试述根据员工性格特点，酌情对待与进行有差别的管理是提升领导艺术与管理效能的重要措施。

德尔塔航空公司倡导的“亲和一家”，是在教育、引导、规范着员工的言行、态度，让他们在尽善尽美的工作中注意把自己的形象与组织的形象联系起来，使本组织成为世界一流的组织，这体现了组织形象的哪种功能？

• A、规范与导向功能
• B、凝聚与整合功能
• C、激励功能
• D、辐射功能

通过成员相互作用来共享信息作出决策的团体称为？

• A、工作团队
• B、正式团体
• C、工作团体
• D、非正式团体