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试题序号

10

Z某公司鼓励顾客反馈满意或不满意，其关系营销的层次是（）。

A、基本型关系
B、响应型关系
C、责任型关系
D、伙伴型关系

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下列关于头脑风暴法表述不当的是（）。

A、鼓励与会者自由发表意见
B、主持者先介绍会议主题
C、有利于各种不同观点和看法的表达
D、鼓励提出反驳意见

下列哪项不属于差异化战略的优势（）。

A、差异化阻碍了潜在进入者的竞争
B、差异化降低了顾客对价格的敏感性
C、差异化更有利于占具更大市场份额
D、差异化给企业带来了较高的利润

商场为顾客提供免费停车服务，这属于产品概念层次中的（）。

A、期望产品
B、基础产品
C、延伸产品
D、潜在产品

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