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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

19

根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应合作过程
E、销售服务过程

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以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A、顾客满意
B、投资回收
C、公司治理结构的有效性
D、产品与服务质量

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是

A、汽车的速度
B、耐用品的可靠性
C、手表的防磁
D、机械零件的刚性

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