全国2006年1月自学考试00938组织行为学（二）试卷答案
2013-08-02 23:14来源:安徽自考网
2006年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
组织行为学(二)试题答案及评分参考
(课程代码0938)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．C 2．A 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D
8．C 9．B 10．C 11．C 12．B 13．D 14．C
15．C 16．A 17．D 18．A 19．D 20．B
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前
6小题评分)
21．(1)头脑风暴法；(1分)
(2)名义群体法；(1分)
(3)德尔菲法；(1分)
(4)质量圈法；(1分)
(5)电子会议方法。(1分)
22．连续强化是指每一次理想行为出现时，都给予强化。(2分)
比如，对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班时，主管都会表扬他这种行为。(3分)
23．(1)生理需要；(1分)
(2)安全需要；(1分)
(3)社交需要；(1分)
(4)尊重需要；(1分)
(5)自我实现需要。(1分)
24．(1)企业战略；(1分)
(2)组织规模；(2分)
(3)技术水平；(1分)
(4)环境因素。(1分)
25．(1)正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、规定、指示，为完成特定的任务而建立的组织。(3分)
(2)非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。(2分) 26．(1)从众行为是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。(3分)
(3)大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。(2分)
27．(1)强制权；(1分) (2)奖赏权；(1分) (3)法定权(正式职权)；(1分) (4)专长权；(1分) (5)仿效权。(1分)
三、论述题(本大题共3小题，共30分)
28．(1)竞争。是指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。比如企业之间的价格竞争。(要点1分，例子1分，共2分)
(2)回避。是指一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。比如某企业不加入价格战行列。(要点1分．例子1分，共2分)
(3)协作。是指冲突双方均希望满足两方利益．并寻求相互受益的结果：比如两家大型商业集团之间的联合。(要点1分，例子1分，共2分)
(4)迁就。是指一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上。比如某生产企业通过降价将产品出售给用户。(要点1分，例子1分，共2分)
(5)折衷。也称为妥协，当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。比如买卖双方让步后签署丁交易合同。(要点1分， 例子1分，共2分)
29．(1)直接和公开的阻力。直接和公开的阻力相对说来比较容易发现。(2分)例如，当提议实施变革时，员工会很快作出反应，他们怨声载道，消极怠工，并声称要进行罢工或做出其他类似举动。这样一种阻力是直接和公开的阻力，可以采取相应对策。(3分)
(2)潜在和延后的阻力。处理潜在和延后的变革阻力会面临更大挑战。(2分)潜在的阻力十分微妙——它可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率，因“病”请假使缺勤率上升——因此也更难识别。(2分)延后的阻力会使阻力同变革之问的联系变得更加模糊。一项变革刚开始出现时可能只会产生很小的反应，但在几个星期、几个月甚至数年后．阻力却可能暴露出来。(1分)
30．(1)通过制定工作定额提高劳动生产率； (2)为每项工作挑选“第一流的工人”；
(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；
(4)采用鼓励性的计件工资报酬制度；(5)工人和雇主进行“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；(6)把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；(7)推行职能制和直线职能制；(8)组织机构上的管理控制原理。
【评分说明】每答对以上8点中的l点并相应解释得2分，满分lO分。
四、案例分析题(本题20分)
31．(1)指出并分析矛盾产生的原因，6分。进行职位界定是合理分工和明确责权的基础，只有科学合理地设置职位，明确不同职位的职责权限和任职条件，才能确保各项工作的顺利进行。(3分)分析表明．本案例中8个工作人员的职位、职责、职权和任职条件等界定不清，是矛盾产生的主要原因。(3分)
(2)指出建立有效工作团队的步骤，14分。要化解该部门工作人员的矛盾，增强凝聚力，提高工作效率，应当尽快采取措施组建有效工作团队。(2分)组建有效工作团队的关键步骤是：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件;(4分)二是界定所期望的行为，明确哪类成员将负责哪类工作；(4分)三是使成员致力于完成自身的任务。(4分)
【评分说明】该题中的第(2)问综合性较强，不局限于以上答案要点。能够联系案例,分析全面准确得10～14分；比较全面准确得5～9分；分析一般得l～4分。
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组织行为学(二)试题答案及评分参考
(课程代码0938)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1．C 2．A 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D
8．C 9．B 10．C 11．C 12．B 13．D 14．C
15．C 16．A 17．D 18．A 19．D 20．B
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前
6小题评分)
21．(1)头脑风暴法；(1分)
(2)名义群体法；(1分)
(3)德尔菲法；(1分)
(4)质量圈法；(1分)
(5)电子会议方法。(1分)
22．连续强化是指每一次理想行为出现时，都给予强化。(2分)
比如，对于一个有不准时上班习惯的员工，每次他准时上班时，主管都会表扬他这种行为。(3分)
23．(1)生理需要；(1分)
(2)安全需要；(1分)
(3)社交需要；(1分)
(4)尊重需要；(1分)
(5)自我实现需要。(1分)
24．(1)企业战略；(1分)
(2)组织规模；(2分)
(3)技术水平；(1分)
(4)环境因素。(1分)
25．(1)正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、规定、指示，为完成特定的任务而建立的组织。(3分)
(2)非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。(2分) 26．(1)从众行为是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。(3分)
(3)大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。(2分)
27．(1)强制权；(1分) (2)奖赏权；(1分) (3)法定权(正式职权)；(1分) (4)专长权；(1分) (5)仿效权。(1分)
三、论述题(本大题共3小题，共30分)
28．(1)竞争。是指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。比如企业之间的价格竞争。(要点1分，例子1分，共2分)
(2)回避。是指一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。比如某企业不加入价格战行列。(要点1分．例子1分，共2分)
(3)协作。是指冲突双方均希望满足两方利益．并寻求相互受益的结果：比如两家大型商业集团之间的联合。(要点1分，例子1分，共2分)
(4)迁就。是指一方为了抚慰对方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上。比如某生产企业通过降价将产品出售给用户。(要点1分，例子1分，共2分)
(5)折衷。也称为妥协，当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。比如买卖双方让步后签署丁交易合同。(要点1分， 例子1分，共2分)
29．(1)直接和公开的阻力。直接和公开的阻力相对说来比较容易发现。(2分)例如，当提议实施变革时，员工会很快作出反应，他们怨声载道，消极怠工，并声称要进行罢工或做出其他类似举动。这样一种阻力是直接和公开的阻力，可以采取相应对策。(3分)
(2)潜在和延后的阻力。处理潜在和延后的变革阻力会面临更大挑战。(2分)潜在的阻力十分微妙——它可能会降低对组织的忠诚感，丧失工作积极性，增加错误率，因“病”请假使缺勤率上升——因此也更难识别。(2分)延后的阻力会使阻力同变革之问的联系变得更加模糊。一项变革刚开始出现时可能只会产生很小的反应，但在几个星期、几个月甚至数年后．阻力却可能暴露出来。(1分)
30．(1)通过制定工作定额提高劳动生产率； (2)为每项工作挑选“第一流的工人”；
(3)使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；
(4)采用鼓励性的计件工资报酬制度；(5)工人和雇主进行“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；(6)把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；(7)推行职能制和直线职能制；(8)组织机构上的管理控制原理。
【评分说明】每答对以上8点中的l点并相应解释得2分，满分lO分。
四、案例分析题(本题20分)
31．(1)指出并分析矛盾产生的原因，6分。进行职位界定是合理分工和明确责权的基础，只有科学合理地设置职位，明确不同职位的职责权限和任职条件，才能确保各项工作的顺利进行。(3分)分析表明．本案例中8个工作人员的职位、职责、职权和任职条件等界定不清，是矛盾产生的主要原因。(3分)
(2)指出建立有效工作团队的步骤，14分。要化解该部门工作人员的矛盾，增强凝聚力，提高工作效率，应当尽快采取措施组建有效工作团队。(2分)组建有效工作团队的关键步骤是：一是形成边界，阐明群体成员的资格条件;(4分)二是界定所期望的行为，明确哪类成员将负责哪类工作；(4分)三是使成员致力于完成自身的任务。(4分)
【评分说明】该题中的第(2)问综合性较强，不局限于以上答案要点。能够联系案例,分析全面准确得10～14分；比较全面准确得5～9分；分析一般得l～4分。
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