全国2009年1月自考00643公关心理学试题答案（安徽自考）

一、单项选择题
1B  2C  3A  4B  5A  6C  7A  8D  9D  10A  11B  12D   13A   14A   15B   16D   17D  18B  19A  20D
 
二、多项选择题
21ABD  22AB   23ABE   24ABD   25ABCD  26ACDE  27ABCDE  28ABCDE   29ACD  30ABDE
 
三、名词解释
31、是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。
32、是指个体按照社会要求、群体规范或他人意志而发生的行为，这咱行为是在外界影响下被迫发生的。
33、是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。
34、是人们与他人交往并形成印象时，以为他人了具备了与自已相似的特征。
35、这是国外心理学家提出的一种印象管理理论。这种理论认为人们在交往过程中，通过语言、姿态等抽象符号进行沟通。从而产生相互作用。
 
四、简答题
36、（1）形成组织的价值观念   （2）尊重员工的个体价值    （3）重视内部传播
（4）有效使用激励手段          （5）加强情感维系         （6）合理化解怨气
37、（1）人类高级社会情感有：理智感、道德感和美感。（2）理智感是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界、追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。（3）道德感是根据社会道德准则要求自已或评价他人时产生的情感体验，它是在人们社会实践中产生和发展起来的，是客观现实与人的道德需要关系的反映。
（4）美感是人们对客观事物美的情感体验。
38、公众印象的形成特点很多，主要表现在以下几个：
（1）一致性      （2）评估性      （3）描述中心词的作用
39、（1）公共关系传播的主体是组织，不是专门信息传播机构。（2）公共关系传播的客体是由二部分组成，一部分是组织内部的公众，一部分是与组织构成某种特定联系的外部公众。（3）公共关系传播以大众传播媒介为主要手段，以面对面的人际交流作为辅助手段。
40、（1）抽样调查法   （2）审查判断法   （3）再认识实验  （4）再现实验   （5）试销
41、（1）良好的意志品质   （2）充分的自信心  （3）稳定乐观的情绪   （4）坚定的意志
 
五、论述题
42、全面了解公众群体心理，对组织的发展具有十分重要的意义：
（1）群体的归属感是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。有了这种归属感，每个成员就会自觉地用群体的规范来要求自已，说话做事也会从群体的利益出发。
（2）群体的认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。群体的成员在共同的兴趣和利益的驱使下，对一些群体内外的原则问题和重大事件，能够保持一致的看法，从而增强组织的凝聚力，提高士气。
（3）群体的整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。在这种意识下，群体成员会认为群体是一个有机的整体，认同感和归属感很强，他们维护群体形象的态度就很坚决，组织就能不断发展和壮大。
43、（1）在企业的广告宣传中，一些不适当的表现形式可能会引起受众的逆反心理。比如：表现手法单一化、雷同化，都会降低消费者的兴趣和注意力；同一时间持续播放几十则广告，会造成消费者的心理疲劳；过分渲染、夸大或者吹嘘，会引起消费者的怀疑和不信任感；表现内容庸俗低级，以噱头吊胃口，会招致消费者的厌烦、抵触。
（2）由此可知，在逆反心理作用下消费者公众产生了“广告做得好的不一定是好货”，“广告宣传越多越不能买”的行为模式。


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