全国2006年10月自考00643公关心理学试题答案（安徽自考）

  一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1、C 2、D  3、B  4、D  5、A  6、C  7、A  8、C  9、A  10、C 
11、A  12、A  13、B  14、C  15、D  16、B  17、B  18、B   19、？   20、？
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21、AD  22、ABCDE  23、ADE  24、BCE  25、ACD 
26、BCDE  27、BCD  28、ABDE  29、BCDE  30、BCDE
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
31、是在组织成员头脑中形成的，在所处组织中当家作主的意识。
32、是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。
33、是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。
34、是组织内部信息沟通的主要走向之一，即“上情下达”和“下情上达”。前者指组织决策机构将组织目标、规章制度、工作程序等向下传达、贯彻；后者指组织内部工作人员把他们的意见和建议反映给决策层。
35、是指调查者把问题的答案事先作了限制，只允许被调查者在问卷所限定的范围内进行选择回答，不许超出这个范围。
四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36、①能够满足成员的心理需要；（1分） ②有利于提高工作效率；（2分） ③有利于制定合理的组织规范；（1分）④有利于产生优秀的领导人。（1分）
37、二者既有联系又有区别；（1分）
所谓联系表现在，心理特征是心理活动的外在体现，心理定势潜存于心理活动之中，心理定势是影响心理活动的“前期准备活动”；（2分）
所谓区别，是指心理特征是通过行为过程反映出来的心理显著特点，是心理本质的外现，而心理定势则是人们心理的发展走向，它预示着人们可能产生的行为。（2分）
38、客观性；（1分）主观性；（1分）相对稳定性；（1分）阶段性；（1分）整体性；（1分）
39、掌握尽可能多的知识和信息；（2分）了解交往对象的心理特征；（2分）掌握一定的沟通技巧；（1分）
40、所谓公众态度，是指公众对组织所持有的评价和行为倾向；（1分）①公众态度是公众对组织的一种行为倾向（1分）②公众态度是针对特定组织而产生的，因此具有明显的针对性（1分）③公众态度具有相对持久性和稳定性。（1分）④公众态度具有较为稳定的结构性（1分）
41、要有正确的交往态度。态度要真诚，同时还要放下架子和面子，尊重他人，恰如其分的表现自己；（2分）要讲求交流艺术。称呼要得当，措词应委婉，目光专注，应对自如；（2分）
要有良好的交往技巧。（1分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
42、公众个性影响公众心理活动的动力趋向。（2分）公众心理活动的动力来自于个体公众动向性,具体受制于公众个体的动机、需要、兴趣等。（2分）
公众个性影响公众心理活动的内容选择。（2分）在公关活动中，公众心理是以公众个性需要、动机、兴趣等为参照，有目的、有选择地进行的。（1分）
公众个性影响公众心理活动的表现方式。（2分）个性心理特征不同的公众个体，在公众心理活动的表现方式上有着一定的差异。（1分）
43、①根据相关公众的感受限度，调整公关传播的内容和强度，避免逆反心理产生。（2分）多数情况下，逆反心理是由于刺激过度造成的，因此适当调节公关传播的信息量以及时间和强度，使之与公众的感受力相适应，是预防逆反心理的首要策略。（2分）
②及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。（2分）某些逆反心理的产生，往往是由于信息失真消失在萌芽状态。（1分）
③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。（2分）逆反心理不全是坏事，如果合理引导，可变坏事为好事，公关人员可以对所要传递的信息采取欲扬先抑的方法，从反向促使公众主动寻求接收信息。（1分）


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