全国2005年10月自考00643公关心理学试题答案（安徽自考）

  一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1、C   2、B    3、D   4、C   5、A   6、D   7、B   8、C  9、B  10、C 
11、B  12、A  13、A  14、B  15、B  16、D  17、C  18、C  19、B  20、B
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21、CD  22、ACE  23、BDE  24、ABCD   25、ABCDE 
26、BCDE  27、ABCDE  28、ABCE  29、ABC  30、ABCDE
三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
31、指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。
32、指与公共关系主体相互联系、相互作用的个人。它是组成公众的最小单位。
33、组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。
34、指与组织有着某种特定联系的集合群体。
35、指社会组织为树立良好形象而进行的传播活动。
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36、①组织的凝聚力和士气；(2分)   ②组织成员的集体意识；(2分)
③组织成员的主人意识。(1分)
37、①所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为；(1分)
②所谓服从行为是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为 (1分)  
③二者的共同点在于：二者都属于附和行为；（1分）
④区别在于：服从是被迫的，是对群体规范的服从，而从众是对社会舆论压力的随从。(2分)
38、①初创阶段；(1分)  ②磨合阶段；(1分)    ③稳定阶段；(1分)    
④操作阶段；(1分)   ⑤中止阶段。(1分)
39、①被印象者；(2分)    ②印象者；(2分)           ③交往情景。(1分)
40、①传播者要有“可信度”；(2分)   ②正反面意见并陈；(2分)     ③逐步接近公众。(1分)
41、①根据相关公众的感受限度，调整公关传播的内容和强度，避免逆反心理的产生；(2分)
  ②及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转；(2分)
  ③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。(1分)
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
42、①形成组织的价值观念。每个社会组织都应当有统一的信念和行为宗旨，以维系和激励员工，充分调动其主动性和创造性。(2分)
    ②尊重员工的个体价值。只有这样，组织才能产生凝聚力。(2分)
    ③重视内部传播。组织内部的信息传播，不仅在沟通组织的信息、协调各部门工作方面起着重要作用，而且直接关系到员工对组织的信任与理解。(2分)
    ④有效使用激励手段。良好的组织心理氛围的维持与发展需要借助一系列激励活动来强化。(2分)  ⑤加强情感维系。(1分)     ⑥合理化解怨气。(1分)
43、人际交往手段对于组织传播来说是十分重要的，其重要性在于：
    ①人际交往是大众传播手段的有力补充。(2分)与人际传播手段相比，大众传媒在对感官的刺激方面，取得信息反馈的机会方面和控制信息流速方面存在着不足。这些不足，正是人际传播手段的优势。(1分)
    ②良好的人际关系是组织发展的重要前提。(2分)面对面的交流可以使组织内部的分工合作协调一致，使组织内部领导与员工之间、员工与员工之间加深了解，融洽感情，使组织充满活力。(1分)
    ③人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。(2分)
    A、面对面的倾谈有助于增进内部成员之间的感情交流，加深了解，消除隔膜。(1分)
    B、组织和公众的对话，有助于缩短双方的心理距离，加深了解，达到缓解外部矛盾和冲突的目的。(1分)
 


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