2008年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（高级）
采购项目管理参考答案（课程代码：3618）
一、 案例题（每题25分，共计50分）
1、（1）（3分）答案可能包括：根据项目日程计划，关键系统工程路径是A（20周），B（32周），D（12周），J（4周），K（1周）。项目计划的总工期为69周。
（2）（3分）答案可能包括：公关与广告宣传（任务H）按计划要在任务A，C，和E完成后才能开始。任务A，C，和E完成时间为第40周。因此根据计划，管委会市场部经理可以在第41周开始预订广告位。
（3）（4分）答案可能包括：由于任务G（整修运动员居住设施，需要12周）不在关键路径，而且有17周的“浮动”时间。因此，改变计划去建造新的运动员宿舍所需要增加的14周时间，不会对整个项目进度产生影响。
（4）（15分）答案可能包括：
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代码 |
任务 |
前置
任务 |
项目
期间（周） |
5 |
10 |
15 |
20 |
25 |
30 |
35 |
40 |
45 |
50 |
55 |
60 |
65 |
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A |
获取资助与赞助 |
－ |
20 |
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B |
比赛设施整修 |
A |
32 |
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C |
综合信息系统设计与分析 |
A |
14 |
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D |
媒体设施设计与建设 |
B、C |
12 |
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E |
综合信息平台安装与测试 |
C |
6 |
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F |
运输系统更新 |
A |
15 |
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G |
整修运动员发信设施 |
F |
12 |
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H |
公关与广告宣传 |
E |
12 |
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I |
招聘与培训 |
H |
8 |
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J |
赛事、信息与媒体系统测试 |
I、D、G |
4 |
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K |
开幕式及首日比赛项目 |
J |
1 |
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对前7项任务的比较分析应该如下表：
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代码 |
任务 |
第37周的计划进度 |
第37周的实际进度 |
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A |
获取资助与赞助 |
100% |
100% |
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B |
比赛设施整修 |
55% |
50% |
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C |
综合信息系统设计与分析 |
100% |
80% |
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D |
媒体设施设计与建设 |
0% |
0% |
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E |
综合信息平台安装与测试 |
50% |
0% |
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F |
运输系统更新 |
100% |
100% |
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G |
整修运动员居住设施 |
20% |
40% |
●根据比较,不管哪个任务会在任务G之前完成;任务A、B、D、F基本按计划进度进行：任务C和F落后于计划，
2、（1）（10分）问题目标：考查考生发现项目团队绩效问题、分析问题、找出问题解决以方法及追赶项目落后的方法的能力。答案可能包括：模块小组一停留在“风暴”阶段，离“规范”和“运行”阶段还很远。经常出现争执说明团队效率低下，主要问题是小组负责人，他无法领导团队，无法实现项目交付。
模块小组二是个高效团队，经过“形成”、“风暴”、“规范”阶段，现在处在“运行”阶段。根据贝尔滨的团队理论，不同风格和不同技能的人组成团队将能够很好协作。高昂的团队精神意味着高效率，而经常组织活动是和谐协作的表现。
模块小组三根据贝尔滨的团队理论属于搭配不合理团队，成员风格都一样，是技术人员，缺乏其它技巧，他们甚至还没有进行“规范”阶段，沟通较差。这个小组将是一个问题，虽然项目是技术型的IT项目，但是团队无法沟通，便无法协同有效地开展工作。
（2）（15分）问题目标：这个问题有两个部分组成，即管理和改进团队的方法和追赶落后于计划的任务方法。两个部分应该分别给分。
答案可能包括：
●首先是团队管理问题：通过改进表现不佳的团队/个人的表现，进而改善项目进度，争取把落后的时间赶回来。
■团队的某些个人需要劝诫或管束，例如第一小组的负责人无法履行职责，已经影响到小组的其他成员和整个项目，应该马上解决这个问题，比较可行的办法就是替换。培训能帮助改善小组成员的人际关系，加强沟通，提高团队领导力技能。
■另一个办法就是小组之间的相互交流与学习，比如让几个小组共同讨论，交流他们各自的最佳实践，凯瑟琳也可以尝试提高不同小组之间相互交流的质量，比如确定一些任务由几个小组共同完成，培养协作意识和团队精神。
■再有就是可以让项目成员在小组之间轮岗，从而让他们可以在不同小组之间交换岗位；凯瑟琳也可以为所有项目成员组织一些社交活动，鼓励不同小组之间的成员在工作场所以外的交流的机会。
●其次是项目管理技巧的问题。
■比如调入一些新成员通常可以改善项目进度落后的局面，这个方法在成本上不一定合算，困为新员工通常需要花时间熟悉业务，物别是专业性很强的综合信息系统。小组环境对成员也会产生影响。小组负责人的素质对新员工是否能做出有效贡献非常关键。
■凯瑟琳需要进一步了解综合信息系统项目的工作范围是否需要重新调整，这样既能提高表现优秀团队的工作效率，同时可以考虑有些任务是否可以同时进行。
■还可以考虑延长工作时间或周末工作（这样可能要付加班费）。甚至要考虑综合信息系统的设计方案是否可以进一步简化，或去除多余的一些程序，以减少部分工作量。
●上述技巧关键要点在于，团队精神和现有团队成员的有效融合。如果无法改变不良表现，项目落后的状态将无法得到改变，甚至还会继续下滑。
二、论述题（每题25分。共计50分）
3、（25分）问题目标：考查考生对项目管理成熟度模型的理解。答案可能包括：管理成熟度模型可以帮助企业改善项目管理过程的成熟度，使项目管理从混乱到成熟，规范项目管理程序。管理成熟度模型有四种类型：
l 平庸者：把每个项目都当作一项新的工作，缺乏项目之间以及项目与外界间相互的学习和借鉴，项目的目标定义模糊，甚至没有项目目标。
l 改进者：拥有一些恰当的流程和系统，从而获得可以接受的绩效。在项目之间，有少量的学习和借鉴，有时会建立项目目标，并且能够专注该目标的实现。
l 超越者：拥有专用的系统，完好地记录流程，通过将优秀的管理实践复制到其他项目管理中，来实现改进和提高，但在一定程序上会受到所用系统的限制。通常能够建立项目标准，但依然只专注于该目标的实现。
l 世界级领先者：以持续提高为核心，绘制详细的流程图。学习气氛浓厚，旨在超载目标而不仅仅局限于完成目标，尽可能最好地完成项目。
4、（25分）问题目标：考查具体项目管理方法的知识，以及实际解决问题的方法。
答案可能包括：回答应涉及四个方面：
l 对所先的项目管理方法或问题解决方法进行论述，解释其理论原理及相关发展背景。
l 论述该方法的优点。
l 分析该方法的不足。
l 评估该方法在企业中的应用。
5、（1）（15分）问题目标：考查学生对项目利益相关者的影响和各自不同的重要性的理解。
答案可能包括：
l 定义：对项目成败有积极或消极影响的个人或团体。利益相关者能够通过其或权力对特殊资源的控制或对其他人或团体的影响而且对项目产生影响。（只要提到影响、权力、势力三个因素的即可得分。）
l 画出门德娄的利益相关者矩阵。
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势力 |
低 |
A
最小努力 |
B
保持告知 |
|
高 |
C
保持满意 |
D
关键人物 |
l 使用门德娄的利益相关者矩阵做适当分析。
l 使用恰当的例子。
（2）（10分）问题目标：考查项目管理软件的相关知识。答案可能包括：
l 项目管理软件可以帮助制作详细的项目规划文件、更新项目计划、项目计划、项目报告，帮项目经理将项目信息与需要的人进行有效及时沟通。
l 软件生成的图表式报告，如甘物图和网络图已经是项目管理中必要的报告，大量表格式的报告也可以通过软件来制作，可按不同需要任意选取。软件制作的各种文档质量很高，可以供项目团队、利益相关者和项目业主共享项目信息。对那些想了解项目进度、随时检查的利益相关者来说非常有帮助。
l 软件还能提供预备方案和“如果那样怎么办”的分析，因此可以对不同的假设条件进行评估。项目的任何改变将可以快速成与相关人沟通。
l 软件还可对项目资源进行效率最大化的分配，确保项目有合适的人员配备、合适的时间获得设备与物资。软件提借的图形报告可以获得资源使用和可用资源的可视化展示。
l 对电子邮件、Locus Notes,Microsrft Outlook和其它系统的智能应用，可能有助于更加有效地进行沟通。对于记录保存而言，也是非常有用的。
6、（1）（18分）问题目标：考查学生对具体项目中不同方案的排序并得出最优化方案的能力。
答案可能包括：
方案一：该方案存在明显的风险纰漏。IT支持部经理和他的团队没有人具备应用开发技能，这样对于这个方案来说将没有什么实质贡献，有足够的理由不支持这个方案：会引起延迟、结果让人失望、整体失败的风险和很高等等。
方案二：该方案同样用没有经验的IT支持部经理为主要负责人，这个不足如果遇到专业精通的两个软件开发人员将被进一步放大。如果对项目监管不力，可能会出现延迟，因软件开发公司人员按小时计费，继而项目成本将会上升。开发人员可能不在乎项目是否按时完成，而IT支持部经理可能会忙于各项任务的赶工。如果使用这个方案，必须对软件开发人员采取紧密监管。
方案三：该方案比较合适，把项目成本与软件公司挂钩。这个方案需要注意的是，合同必须有明确的明细规格要求。只有这样才能使联盟组织投入的管理时间和精力得到回报。没有明细的规格要求将是非常不明智的。
（2）（7分）答案可能包括：可选战略一：寻找其他供应商。方案三基于现有的单一供应商。考虑现有的供应商当然是可以理解的，但是排除其他可能的代应商似乎并不合理。寻找其他可能的供应商可能在服务、技术、成本方面对联盟服务组织更加有利。可选战略二：购买现有的软件包。开发一个普通商用应用程序远比已经在市场可以现买现用的软件麻烦。现存的软件在功能上肯定非常方便，安装速度、购置成本、支持费用也会低得多。因此，可以考虑这个战略，并详细了解现存软件包的情况，做出一个合理的方案。