2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境试卷（课程代码03612）参考答案

一、案例题（每题25分，共计100分）
1、（1）（10分）
问题目的：考查考生有关股份有限责任公司所有权和管理权的知识。
答案要能包括：
·股份有限公司的所有者是公司的所有股东，他们期待从投资中得到回报，对公司所承担的责任只限于其投资的价值。
·股东投票选出代表其利益的董事对公司进行日常的管理，如果认为符合其要求，则可以通过投票解聘董事，并聘用新的董事。
·每年召开股东大会，对公司的事务进行投票，以利于公司的发展。
·股份有限公司的管理权归董事所有，他们具有专业的知识和技能，负责公司的日常管理工作。
·管理的权利通过董事会行使。
（2）（15分）
问题目的：
考查考生关于高效率采购所带来的成本节约对利润的影响的理解。这里要注意，案例中ADS公司是一家急需资金的公司，而且每个部门都有严格的绩效指标。
答案可能包括：
·采购成本的节约对利润有着十分明显的杠杆作用。
·举例如下：（数字可以自己编）

	过去	现在	变化
营业收入	100万元	100万元	没有变化
采购费用	50万元	49万元	节省2%
利润	10万元	11万元	增加10%

·列出在营业收入没有变化的情况下，采购费用节约的比例。
·列出采购费用节省使得利润增加的比例。
·列出利润增加比例要高于采购费用节省的比例。
说明和解释要点如下：
·采购费用减少了2%，使利润增加了10%，通过提高生产量和销售额也能达到这个目的。
·如果通过提高生产和销售达到这一目的，假设利润率是10%，那么要多生产和销售10万元，才能达到相同的效果。而提高产量和销售额相对而言并不是一件很容易的事情。
2、（1）（10分）
问题目的：
考查关于由预算管理者（兼职采购者）进行采购的优缺点的知识。
答案要能包括：
优点：具备专业的技术知识。采购部门的员工不可能具备所有需求部门的专业知识并了解供应市场的所有情况。
·如果控制得当，这些专业知识会为公司带来巨大的收益。
·为节约采购部门的员工时间，使其专注于更为重要的采购任务上。
缺点：缺乏管理大量资金的技能和经验。
·各个部门的采购政策不一致。
·在合同条款、包括支付条款的制定和选择上面临商业风险。
·有违反某些特定政策的风险，如道德规范。
·由于很多服务的提供都处于较地理位置，因此有欺诈和腐败的风险。
（2）（15分）
问题目的：考查考生对矩阵结构及其优缺点的理解。
答案可能包括：矩阵结构是通过职能制和事业部制的组合进行组织的，从二者中吸收各自的优势，根据需要将不同领域的专家集中于一起成立项目小组。成员可能有多信领导。
矩阵结构示意图如下：
校长
科目专业
系部主任通过直接命令链向员工执行的权利线。
  向项目员工执行的权利线，这些项目员工是从各系、部为课程项目挑选出来的。
优点：
·将不同专业人同集中，共同工作，可以提高组织的协调性，改善内部关系。
·能够根据不同的视角对市场进行分析和判断，考虑综合因素做出决策。
·决策更能代表组织的整体利益，而非某个部门的利益。
·每个部门保持自有的指挥链，同时也能够与其他部门紧密协作，这样更易于传播专业知识和经验。
缺点：
·结构较为复杂，员工通常是双汇报制（两个老板），这样会导致员工忠诚性的冲突，时间、资源和精力的安排会有矛盾。
·责任和职责的划分较为复杂。
·采用团队工作方式，因此会议较多。
·专家型的员工可能同时处于多个项目小组之中而导致精力不足。
·有可能影响决策的效率。
3、（1）（5分）
问题目的：
考查关于服务特点的知识。
答案可能包括：
·无形性：采购前，无法被检测，存储或抽样。
·不可分离性：不能与供应者相分离。
·不同质性：每次的服务会有差异。
·不可保存性：服务提供后，立即消失。
·服务和消费同时发生。
（2）（10分）
问题目的：
考查采购与营销相关的服务时如何降低采购风险的相关知识。
答案可能包括：
·提供尽可能详尽的规格说明，确保供应商不会对需求产生误解。
·定KPI（关键绩效指标），考核服务水平。
·采取严格的供应商选择程序，检验供应商是否能根据规格提供服务。
·确保所有要素的成本核算公正透明。
·尽可能的促进流程和服务供应的标准化。
·确保服务供应商具有相似的供应经验。
·经常对合同的履行进行监控[，获取反馈。
（3）（10分）
问题目的：
考查关于收集客户反馈以及如何评估促销活动的知识。
答案可能包括：
·市场研究调查：包括与客户面谈，调查问卷等。
·反馈调查：随商品或服务出售时附带调查问卷，要求客户填写和返还。
·重点群体访谈：邀请不同的公众群体花上一段时间进行讨论，给出反馈信息。
·投诉：利用组织的投诉系统，收集信息。
评估促销活动有效性的衡量标准：
·销售水平是否提高。
·股票价格：增长、持平或下降。
·媒体正面报道的数量：如文章的数量或所占版面的大小。
·公司收到的客户询价数量。
·筹集更多投资的容易程度。
4、（1）（10分）
问题目的：
考查关于业务外包的知识。
答案可能包括：
外包带来的优势：
·引入专业的服务和技术，从而提供更好的服务，有助于提高ADS公司的声誉。
·可以通过激励使供应商提供商水平的服务。
·第三方供应商通过事例其他采购的需求具备规格经济性。
·同时为多个客户提供相似服务的第三方供应商能够较为容易的应对某个客户的需求波动。
外包带来的劣势：
·组织失去了重要的商业技能和知识。
·商业机密的泄露，知识财产的丧失，特别是客户名单和会议计划。
·供应商的事例会使组织失去需求的个性化，从而使组织无法与那些重要的决策者保持紧密的关系。
·外包疏远了ADS公司与有影响力的决策者之间的关系。
·需要额外的部门对第三方供应商进行管理。
（2）（15分）
问题目的：
考查关于在选定供应商之后，如何确保其符合服务水平要求的知识。
答案可能包括：
此题考查选定供应商之后如何确保其符合服务水平要求，因此不涉及供应商搜索和选择方面的知识。要点：
·制定服务水平协议。
·制定KPI（关键绩效指标）指标
·经常举行会议，根据反馈信息改进服务
·激励供应商改进绩效。将项目分为若干子任务，每成功完成一个便进行相应的支付，而非一次性全额支付。
·扣留款的应用，特别是像诸如营销这样活动，其效果要延后一段时间才能显现。违约金的应用。

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