实现顾客满意的关键是（）-安徽自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

15

实现顾客满意的关键是（）

A、环境保护
B、产品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进

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根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（）

A、F(t)=R(t)
B、F(t)-R(t)=1
C、R(t)-F(t)=1
D、F(t)+R(t)=1

产品的可靠性包括的基本要素有（）

A、能力或效能
B、规定的时间
C、特定的运行条件
D、可能性或概率
E、产品合格品率

标高分析活动的最高境界是面向（）

A、本企业内部的不同部门
B、直接的竞争对手
C、同行企业
D、全球领先者

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