自考00510《秘书实务》复习资料7

自考《秘书实务》复习资料7-

针对集体上访秘书部门应采用哪些方法？
集体上访一旦发生，秘书部门应针对具体情况，采取以下方法：
①稳定情绪，控制局面。首先，要高度重视，热情接待，其次，要向他们宣传信访法规，多人反映共同意见，建议和要求的，一般应当采用书信，电话等形式提出；需采用走访形式的，应当推选代表提出，人数不得超过五人，第三，要及时向领导和有关部门通报信息。②摸清情况，研究措施，若情况清楚，又有明确的相应政策，可研究答复意见，向领导报告，然后向上访代表说明情况，若情况不明，适用政策又不明确，应及时汇报，请有 关部门及时研究处理。
③领导出面，协调处理，对矛盾十分尖锐的集体上访，秘书部门应建议领导亲自出面处理，对涉及部门多，情况复杂的集体上访，领导出面，协调处理更加重要。④区别情况，恰当处理，对集体上访者提出的问题，要区别情况，恰当处理，如当处理，如当时能答复的，应当即向代表答复，必要时可给一个书面材料，也可将集体上访发生单位的领导召集到一起，共同研究解决问题的方案，方案一经确定，就可落实，使问题得到及时解决，集体上访处理完毕，一定要进行回访，做好善后工作。
接待实施有哪些具体要求？
由于接待对象不同，来宾的任务不同，对接待的方法也要求有有所不同，一般说来，内宾接待有以下四种情况和具体要求，①接待上级机关来宾的要求，上级机关领导人来了解情况或视察工作进展，要请本单位的领导亲自出面接待，如果领导人让秘书人员工介绍某些情况，可就事而论，不要对整个工作的是非优势作出评价，如果领导人主动征求意见，秘书应直言不讳，讲出自己的看法，如果本单位领导不在，而上级领导要求秘书介绍情况或询问问题时，秘书要实事求是地汇报；对上级领导交办的任务，秘书应记好问清，待本单位领导归来后，进行汇报，上级机关普通工作人员来进行工作访问时，也由本单位领导出面介绍情况，以示尊重。秘书应安排领导去看望。
②接待平级机关来宾的要求，平级机关、单位的领导人来访，应由单位领导出面接待，如果本单位领导不在，或不能分身，经领导委托，秘书部门领导或工作人员可出面接待，并向来宾做出解释，以求谅解，如果来宾是参观学习，了解情况，应实事求是地介绍；如果是业务联系，或由对口部门负责人接待，重要问题，工向主管部门领导汇报，接待时，要注意互通有无，互相交流情况，掌握各兄弟单位和业务单位的工作情况，整理出材料，供单位领导人参考。
③接待本系统来宾的要求。本系统下属单位人员来访，除领导点名找来的以外，一般由机关各部门负责接待，对来汇报工作的人员，秘书应详细记录汇报的内容，有不清楚的地方，一定要向清楚，若汇报的情况参价值较大，要向来人索要书面材料，对于来请求解决问题的，属于秘书部门职权范围的事，可按有关规定答复和处理，凡是新问题，重要问题都要请示领导后再作答复，对来反映问题的，一般由秘书部门负责接待，然后视问题的性质和解决的途径，及时与有关职能部门联系，尽快给予答复和解决。重大问题要向领导报告，对申述或检举揭发性的，要为本人保密，若来人指名直接向某领导报告，秘书要向领导人通报，经同意后，约定会见时间地点。
④无约接待的要求，对没有约定，临时来访的客人，秘书应有礼貌地询问客人的来意，根据不同情况灵活处理，以消除领导人可能遇到的困窘场面。
谈判的准备内容有哪些？
①信息准备。这是审谈判取得成功的基础，信息准备包括：①对方因素，如对方的主张和追求目标，对方的实力和弱点，寻对方组成人员的身份，性格，经历，爱好和态度，以及对方可能作出的最大让步等，②已方因素，即谈判已方的有关信息，如已方的谈判计划和方案，已方的优势和不足，已方组成人员的基本情况，以及已方的谈判战略和战术等，③环境因素，即有关谈判地点，场所和时间等背景信息，如谈判地点和场所的情况，谈判时间和日程表安排的情况，以及可能涉及的其他背景情况。②人员准备。谈判人员的良好素质和谈判班子的整体化是谈判成功的重要保证，人员准备的内容包括三个方面：①谈判班子的规模。②谈判人员的素质，对于谈判人员，要按照一定的素质标准，进行严格的选择。③谈判人员的构成。谈判班子的人员构成，是根据谈判的类型和内容而定，一般地说，凡属于集体谈判特别是国际谈判，由专业人员，商务人员，法律人员，翻译人员和管理人员组成。
③其他准备。①拟定谈判方案。谈判方案是谈判者在谈判前对谈判的目标，内容和步骤等所做的预想性的安排，②谈判人员的状况，不在疲倦、烦躁、情绪不佳时谈判，③气候，季节等自然因素，要力求与谈判内容相协调，最后，研究谈判地点，谈判地点是谈判活动进行的场所，一般要求选择本方熟悉的地方，避免到对手的根据地去进行谈判。
④模拟谈判。模拟谈判，旨在检验实施既定谈判方案产生的效果。模拟谈判主要有两种形式：一是沙龙式，亦称即兴讨论式，二是戏剧式，亦称角色扮演式。