00638《企业形象与策划》自考复习资料(第六章)

第六章CIS形势调研
1、调研程序：确定问题、制定调研计划、收集信息、分析信息、报告结果。
2、抽样调查：随机抽样（简单随机抽样、分层抽样、分群随机抽样）、非随机抽样（随意抽样、估计抽样、配额抽样）。
3、调研队伍的设计：调研队伍的目标、策略、结构、规模、报酬。
4、调研队伍目标：调研重点、对象选择、资料搜集、信息服务。
5、（重）调研队伍的管理：招聘和挑选调研人员、调研人员培训、调研人员的指导、调研人员的监控。
6、资料整理的程序：审核、分类、编码、汇总、编制统计表。
7、统计分析：识别性问题、统一性问题、形象值侧重问题、知名度与美誉度问题、形象管理的有效性问题。
8、（重）调研报告书结构：标题、导言、正文、结尾。
9、报告写作原则：真实性原则、明晰性原则、可操作性原则、重要性原则。