00644《公关礼仪》自考复习资料（第六章）

第六章   内部交往礼仪  P178
1、    部交往礼仪在整个公关礼仪体系中具有重要地位，具体表现为：
（1）内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分
（2）内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统
（3）内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。 内部沟通是确保组织目标实现的前提条件。
2、识记内部交往礼仪的功能特点主要包括以下几个方面：
（1）规范约束功能与规范性特点
（2）稳定关系功能与稳定性特点
（3）凝聚功能与亲和性特点
（4）激励性功能与激发性特点
3、内部交往礼仪的内容主要是围绕内部交往活动而展开的，具体可包括：（1）待人接物礼仪（2）电话联通礼低仪、（3）起草和收发日常公关文书的礼仪、（4）文书撰写礼仪、（5）会议及活动主持礼仪（6）安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。
4、员工关系的重要性主要表现在以下几个方面：处理好员工关系是组织内部公共关系的基础，关系到组织的活性化，涉及到组织内部的认可度，关系到组织的内聚力，涉及到组织的延伸性及扩张力。
2、  识记 员工关系类型：管理人员关系、技术人员关系、操作人员关系
3、  识记 纵向交往的原则：尊重人、关心人、理解人。
4、  纵向交往的内容和途径：（1）举办内部刊物（2）举办各类座谈会（3）举办各类联谊活动（4）礼节性走访（5）日常交往。
5、  识记 部门关系是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。
6、  部门关系作为组织内部横向交往的内容，其重要性主要表现在以下几个方面：部门关系状态直接关系到组织结构的完整；部门关系状态直接关系到组织目标的实现；部门之间的关系状态关系到组织自身的适应性；部门之间的关系状态关系到组织自身的协调发展。
7、  内部横向交往的内容主要包括以下几个方面：（1）主动了解各个部门工作的性质和内容（2）做到主动争求意见和定期互访（3）做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。
8、  内部横向交往的原则：（1）相互尊重的原则（2）及时沟通的原则（3）谅解互助的原则（4）有效配合的原则。
9、  识记 股东关系是指组织与各类投资者之间的关系，是投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现。
10、股东关系的重要性主要表现为以下几个方面：（1）有效的股东关系将增强组织的经济基础（2）良好的股东关系将促进组织的发展。
11、 股东公众的类型概括起来可包括以下几种：（1）国有资产管理局和持股法人（2）社会闲散持股个人（3）境外投资者（4）企业员工
12、 与股东交往的原则：（1）真诚、热情、尊重的原则（2）及时沟通的原则（3）确保股东利益按时兑现的原则（4）真诚合作共同发展的原则
13、 与股东交往的形式与内容：（1）招股沟通（2）上市公告沟通（3）报告沟通（4）股东大会沟通（5）日常沟通
14、 识记股东大会又称股东会或股东会议，股东大会在性质上，是指依照公司法或公司章程的规定而设立的由全体股东组成的最高权力机时举行的由全体股东或部分股东参加的会议。
15、 识记 股东大会是股份有限公司的最高意志机关。股东大会与董事会、监事会并称为“三会”都是公司的机关。
16、 识记 股东大会的形式：（1）股东常会（普通股东大会）（2）股东临时会（3）特别股东大会（4）公司重整关系人会议股东组会议（5）各类别股东大会（6）股东代表大会。
17、 识记 在股东大会的操作上，公共关系人员主要应该做到的是：必须保证使自己的行为在法律允许的条件下进行；必须使自己的言行符合公关礼仪的规范；力争自身的工人达到最佳效果；力争实现组织满意、股东满意。
18、识记 股东既可以亲自出席股东大会议，也可以委托代理人出席股东大会，但应出具书面委托书。
19、识记 股东大会实行多数表现决原则，它包括两层含义：其一，要有代表股份多数的股东出席；其二，要有出席会议的有表决权的股东的多数通过。根据具体要求的不同，决议方法可分为普通决议和特别决议两种。
20、 股东大会结束后的事项，具体包括：决议公告与分红、决议通知、股东大会议事录（会议记录）的制作及留存、委托书等的存放、工商登记的申请。
21、 识记 股东在股东大会享有的权利及应承担的义务：出席权、提案权、提问权、表决权、股东在股东大会应承担的义务。
22、 识记 董事会变称董事会议，是指若干名由股东大会选出的董事组成的公司常设机构，也是股份制企业的最高权力机构，对股东大会负责。董事会是公司的心脏和大脑，是高级能力的聚会。
23、 董事会的特征：（1）董事会是业务执行机关（2）董事会是会议制形式的机关（3）董事会是由董事组成的委员会机构（4）董事会是法定机关。
24、  识记 董事会议应遵守的原则：（1）准确理解董事会的作用（2）恰当确立董事会议题。多数董事会一年召开6-10次会议，每次会议可能要开2-4小时。（3）提高办事效率