00644《公关礼仪》自考复习资料（第七章）

第七章  公关专题活动的礼仪   P209  重点章节
1、  公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作。公专题活动不仅需要好的创意，而且需要符合礼仪规范的高素质的运作。
2、  识记 开业庆典礼仪侠义是指组织为开业而举行的，旨在提高组织知晓度，扩大社会影响的庆祝活动。美国著名公关专家罗伯特。罗雷指出“开幕典礼会是创牌子的第一关。
3、  开业庆典礼仪的准备工作：（1）精心拟出邀请宾客的名单（2）制定程序表（3）布置场地（4）安排接待工作（5）安排礼仪小姐：礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数多1人。（6）准备贵宾留言册与签到桌（7）安排接待服务人员（8）准备馈赠礼品（9）提前试验音响。
4、  仪式过程：签到，接待，剪彩，致辞，典礼完毕、宜安排些气氛热烈的节目，参观、座谈或聚会，纪念品。
5、  参加开幕典礼的主要人员，我方和外方应分别排列在两边。面对主席台时，客人排列在左边，主人排列在右边；主要人员的出面人数，双方也应基本相等。注：右边位置高
6、  展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。
7、  制定计划：明确主题思想、构思展览结构、撰写展览计划书（展览脚本）、确事时间地点、确定展销会工作人员及责任、预测与培训、准备展览会的辅助设备的相关服务、制定展览会经费预算、成立专门对外发布新闻的机构、公关活动安排、做好其他辅助工作。
8、  防简答  确定展销会工作人员及责任：领导机构，安排好产品介绍人员，安排团体订货室及工作人员，安排迎宾礼仪小姐，安排保安人员。
9、  识记 展示过程：赠予资料、细心解说、动手操作。
10、              识记 发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动、事件进行客观、公正的报道的有效沟通方式。
11、              在决定是否举办新闻发布之前，至少应确认以下两点：（1）确定新闻价值（2）确定最佳时机。
12、              会议进程的控制：（1）主持人要始终掌握主动，积极地控制着发布会的议程。（2）主持人应当与发言人默契配合，彼此支持（3）主持人要引导记者踊跃提问（4）主持人应当控制会议节奏。
13、              赞助是组织赢得政府、社会及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动。赞助主体大多情况下是经济组织，企业。他们以此来证实组织的实力，表明组织承担社会责任，赢得社会的普遍好感，塑告良好的组织形象。接受赞助的客体可以是组织，也可以是个人，还可以捐助给全社会。
14、              赞助的目的可以概括为：扩大知晓度、增强信任度、提高美誉度。
15、              赞助活动的类型：赞助体育活动，赞助文化生活，赞助教育事业，赞助社会慈善和福利事业，赞助各种展览和竞赛活动，赞助宣传用品的制作，赞助建立某一职业奖励基金，赞助学术理论活动。
16、              赞助的形式：现金，实物，义卖，义工。
17、              进行赞助的步骤：前期调研，制定计划，审核评定，具体实施，效果测定。
18、              赞助应注意的几个问题：（1）要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公共设施、教育事业的赞助。（2）要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款。（3）对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策，确实不能承担的，或认为不应参与的赞助活动，应当耐心解释，举出客观的权威的论据。
19、              识记参观是指邀请外部公众或同部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。是公共关系最早活动内容，公关初创时期，美国杜邦公司就是通过组织公众参观，在“揭丑运动”中引导舆论，扭转了不利形象的。参观活动分为组织内部参观和陪同外出参观旅游。
20、              陪同参观及处出参观旅游，应注意的是：（1）不要将时间安排得太紧（2）如果是派员陪同客人参观游览，应先将情况介绍清楚（3）要去的地方较大时，应发交通图，可放在资料袋中（4）陪同客人参观过程中应边看边介绍情况（5）一般接待单位应当有人为宾客拍照。
21、              识记 业务洽谈的基本要求：（1）以准确传递推销信息为基础（2）以满足洽谈双方需求为前提（3）以引起洽谈方好感为关键（4）以维护组织产品信誉为目的。
22、              洽谈的心理策略：充满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会忍耐。
23、              识记  洽谈的礼仪规范：（1）重视信誉，塑造组织形象（2）要以礼相待，坚持平等素利（3）要讲究文明，注重谈话礼节（4）要实事求是，注意提问方式（5）要将心比心，多替对方着想。
24、              识记 签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。
25、              签字仪式的作用：涉及双方利益，或者国与国之间的关系，同时往往是访问、谈判成功的一个标志，有时甚至是历史转折的里程碑，因此也一定要筹办得十分认真。