00644《公关礼仪》自考复习资料（第五章）

第五章   文书礼仪 P150
1、  文书是指个人、社会组织等行为主体在社会交际活动中为了一定的目的而形成并使用的具有特殊格式的应用文体。
2、  识记 文书礼仪的种类：文件礼仪、书信礼仪、请帖礼仪、网络礼仪、电报礼仪。P151
3、  文书礼仪的特点：交际性、礼节性、规范性。
4、  文件礼仪同文书礼仪的其他形式相比较，它更为正式、严谨。
5、  识记文件礼仪的常用包括：（1）行政报告（正文：一是报告的原因，二是报告的内容）、
（2）请示（正文由请示原因、请示事项、请求组成，撰写请示必须一文一事）、
（3）调查报告（正文：前言、调查报告的主体，要写明调查的主要情总，主要经验或主要问题）、
（4）计划（正文包括指导思想、工作安排、执行希望）
（5）规章制度（正文包括总则、分则、附则。注意事项：政策性、严肃性、明确性）
（1）       总结（正文包括前言、工作回顾、基本经验、结语，基本经验是总结的重点）
（2）       会议纪要（正文包括基本情总、会议主要精神、会议希望与号召）、
（3）       命令、
（4）       指示（正文包括写指示事项的根据、写指示内容、结尾）
（5）       决定、
（6）       通知（正文包括缘由部分、事项部分、执行要求）、
（7）       备忘录（格式由标题、正文、草签，一般分为基本情况和洽谈内容）、
（14）传真（是一种可以传递文字、图像的现代人通讯工具）。
6、  撰写各类文件时应注意的礼仪：
（1） 诚挚地表现情意，清楚地表达思想
（2） 遵循特定的格式，符合人们认知规律
（3） 措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者
（4）  使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范
（5）  对所有文件都要及时做出反应。（重要信函在48小时内答复）
7、  识记 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书，一般由信封和信瓤组成。书信礼仪是用于沟通音讯、商定事宜、交涉事务、研究问题、联络友谊、交流思想感情等等所实施的礼仪规范。
8、  寄发感谢信的时间段，一般要在事情发生后的24小时内进行。
9、  书写感谢信，应注意的礼仪：（1）尽量用手写（2）内容要简洁（3）感谢的面不防广些（4）用纸切须慎重。
10、 识记请贴是为了邀请客人而发出的一种通知的短信。请贴写作中应注意的礼仪：内容简明扼要，语言热情、典雅得体，款式和装帧美观、大方，至少要提前一周发出。发送请贴最好提前十日左右。