《电子商务运营》自考串讲笔记
2013-04-05 14:24来源:安徽自考网
现代企业管理专业《电子商务运营》串讲笔记
2011年6月16日整理
温馨提示：因为此课程是新专业，目前没有真题，请同学们根据下列考纲题型举例结合串讲笔记和教材有针对地复习，以便取得事半功倍的效果。
附考纲题型举例
一、单项选择题
EDI发展经历的第一个阶段是（ ）
A．公司内的EDI B.行业内EDI C.跨行业EDI D.全球EDI
二、多项选择题
第三方物流给企业带来的益处包括（ ）。
A．集中主业 B.减少资本积压
C.减少库存 D.提升企业形象 E．提高经营效率
三、名词解释
电子商务
数字签名
四、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（ ）打ü，错的在后面的（ ）打û，并在划线部分改正。
电子商务的实施主要是技术问题。 （ ）
五、简答题（
简述电子商务的主要类型
六、论述题
试述决策网络营销在企业中的应用。
七、案例分析题
搜狐公司（NASDAQ:SOHU）是2008北京奥运会互联网内容服务赞助商，是中国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌。“搜狐”在中国是家喻户晓的名字。目前，搜狐拥有超过1亿注册用户，日浏览量高达7亿，是中国网民上网冲浪的首选网站。截止2005年底，搜狐年收入达到9亿人民币。
1995年11月1日，张朝阳博士从美国麻省理工学院回归祖国。次年8月，依据风险投资创办搜狐的前身“爱特信信息技术有限公司”。1998年2月，爱特信推出搜狐，中国首家大型分类查询搜索引擎横空出世，搜狐品牌由此诞生。 “出门靠地图，上网找搜狐”搜狐由此打开了中国网民通往互联网世界的神奇大门。
1999年，搜狐推出新闻及内容频道，奠定了综合网站的雏形，开启了中国互联网新时代。由于张朝阳先生对互联网在中国的传播及商业实践作出的杰出贡献，被美国《时代周刊》评为“全球50位数字英雄”之一，并先后登上“财富”论坛和《亚洲周刊》封面。
2000年7月12日，搜狐公司正式在美国纳斯达克挂牌上市（NASDAQ:SOHU），从一个国内知名企业发展成为一个国际品牌。2000年，搜狐收购中国最大的年青人社区ChinaRen校友录，树立国内最大的中文网站地位。2002年第3季度，搜狐公司在国内互联网行业首次实现全面盈利，这是中国互联网发展进程中一个划时代的里程碑，带动了中国概念股在纳斯达克的全面飙红。2005年11月，搜狐签约成为2008北京奥运会互联网内容服务赞助商。
作为中文世界最大的网络资产，搜狐包括中国最领先的网站sohu.com、华人最大的青年社区ChinaRen.com、中国最大的网络游戏信息和社区网站17173.com、北京最具影响力的房地产网站focus.cn、国内领先的手机WAP. goodfeel.com.cn、具有最领先技术的搜索搜狗sogou.com、国内领先的地图服务网站图行天下go2map.com七大网站，日浏览量7亿。
目前，搜狐新闻和内容频道已成为主流人群获取资讯的最大的平台；搜狐庞大的的社区体系，包括搜狐社区和ChinaRen社区，是年轻人休闲娱乐的主要平台；搜狗也已成为新近崛起的拥有最新技术的搜索引擎。目前，搜狐已经初步实现了从创立伊始搜狐确立的“让网络成为中国人民生活中不可缺少的一部分”的理想。（内容摘自搜狐网站公司简介，有部分删减）
结合案例分析：
（1） 该网站的属于什么类型得网站，提供哪些服务？有主要功能及特点？
（2） 说明这类型网站的主要收入来源有哪些？
串讲笔记内容
第一章：电子商务概述
1 电子商务的特点
虚拟性 跨越时空性 低成本 高效性 安全性 P5
2 电子商务分类
企业对消费者（Business toCustomer——B2C）
企业对企业（Business to Business——C2C）
消费者对消费者（Customer to Customer——B2B）
企业对政府（Business to Government——B2G）
消费者对政府（Customer to Government——C2G） P6
3 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、和物资流等基本要素构成。 P10
4 电子商务业务模式
单独行：（戴尔电脑、思科公司所建的在线市场）
开放性：（中国建材在线、Covisint、e-DAS）
撮合形：（环球资源网站、阿里巴巴）
专家型：（Freemarkets、Logistics、IBM的信息工程）
5 我国电子商务立法存在的问题
缺乏规范性和权威性 在内容上还存在着一定的局限性
尚需加强兼容性 P17
第二章： 点子商务的基本模式
1 电子商务的应用框架
最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、信息发布层、信息传输层和一般业务服务层；两个支柱是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准。四个层次依次代表电子商务顺利的实施的各级技术及应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利实施的坚实基础。 P22
2 电子商务系统的组成
网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付网关 认证中心
物流中心 P23
3 电子商务系统模块
3C功能：内容管理——Content Manajement、协同处理——Collaboration、交易服务——Commerce P26
4 B2C模式的参与对象（和后面那段文字自己了解）
B2G模式的参与对象（和后面那段文字自己了解）
C2C模式的参与对象 （和后面那段文字自己了解） P28
4 电子商务的其他参与对象
电子商务认证中心四大功能
证书发放 证书更新 证书撤销
证书验证 P29
5 B2B电子商务模型分析
根据交易机制
产品目录式（和后面那段文字自己了解）
拍卖式（和后面那段文字自己了解）
交易所式（和后面那段文字自己了解）
社区式（和后面那段文字自己了解）
根据买方卖方在交易中所处的地位
以卖方为主模式
以买方为主模式
中立模式 P30
6 B2C电子商务模式分析
卖方企业——买方个人模式（和后面那段文字自己了解）
买方企业——卖方个人的电子商务（和后面那段文字自己了解） P37
7 影响消费者网上购买的因素
商品的价格 购物的时间 购买的商品 商品的选择范围
商品的新颖性 P41
8我国B2C电子商务的发展策略（和后面那段文字自己了解）
从企业管理的角度看发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略
企业的战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息的管理
加强对交易定价的管理
从企业发展的角度来看，零售行业要加强信息化建设步伐 P42
第三章：电子商务基础设施
1 按拓扑结构分类，有：总线网、环形网、星形网、树形网等； P47
2 iso/osi rm一共分为七层：从上到下依次为;应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。（和后面七个小点自己了解） P49
3 IP地址分类
A类地址
B类地址
C类地址 （了解算法和取值范围是怎么得的） P52
4 intrant一词来源于intra和network，即内部网络，又叫内联网。 P71
5 外部网extrant，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。 P72
第四章：电子商务安全技术
1 电子商务安全的需要
保密性 完整性
不可抵赖性 P83
2 对称加密系统最著名的是美国数据加密标准EDS，高级加密标准AES和欧洲数据加密标准IDEA，典型代表为EDS算法。 P87
3 非对称加密（和后面那段文字自己了解） P88
4 散列算法在加密技术中广泛应用于对密钥或消息的加密，流行的散列算法包括MD2、MD4、MD5和SHA-1。MD5使用160位散列。散列位越多加密的安全性越高。 P90
5 防火墙种类
包过滤防火墙（和后面两段文字自己了解）
代理服务（和后面俩段文字自己了解） P92
6 数子签名的含义（和后面那段文字自己了解） p97
7 数字签名的过程（和后面那段文字自己了解） P98
8 数字证书就是网络通讯中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。 P99
9 数字证书的类型
个人数字证书
企业数字证书
服务器数字证书 P100
第五章：电子支付及电子货币
1 电子支付系统的参与者主要有：金融机构或银行、收款人或付款人（资金划出或接收的个人或团体）、支付网关和金融专用网。 P108
2 美国主要的支付系统
联邦资金转账系统
清算所同业支付系统
自动清算所系统
3 中国的国家支付体系
1996年11月28日在中国人民大会堂举行了中国现代化支付系统（CNAPS）项目合同签字仪式和新闻发布会。这标志着CNAPS项目从此进入了工程实施阶段。 P118
4 电子现金
含义：电子现金( E-cash )又称为数字现金 (digital cash )，是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。 P121
5 目前世界上有VISA Cash和Mondex两大电子钱包服务系统。其他电子服务系统还有mastercard cash、 europay 的clip和比利时的proton等。 P125
6 电子支票
电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。 P127
7电子支票的优点：
1）节省时间
2）减少了处理纸支票的费用
3）减少了支票被退回情况的发生
4）不必担心被盗用 P128
8 电子支票系统的运作过程：
（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。
（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。
（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。
（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转帐。 P128
电子支票 验证
验证
验证
索付、兑付或转账
付款通知单
电子支票支付流程图 P129
9 电子支票在美国的发展
1996年，美国通过的《改进债务偿还方式法》成为推动电子支票在美国应用的一个重要因素。该法规定，自1999年1月起，政府部门的大部分债务将通过电子方式偿还。 P131
10 cyber cash 支付流程（七小点自己了解） P133
11 支付网关
支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。（和后面那段文字自己了解）
P140
12 典型的网络银行
美国安全第一网络银行
Bank of America
Citicorp 花旗集团
First City Bank & Trust P141
第六章：电子商务与物流
1 电子商务企业的物流模式
1、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；
2、自己组建物流企业；
3、外包给专业的物流公司；
4、第三方物流企业建立电子商务系统。 P155
2电子商务环境对物流的要求
供应链管理 零库存生产 信息化和高技术化 物流配送的全球化
物流服务的多功能化和社会化 P156
3 条码技术的特点
输入速度快 可靠性高 采集信息量大 设备结构简单成本低廉
灵活实用 P157
4 自动跟踪技术
GIS在物流领域的应用: P159
GIS技术在物流业的四个方面 车辆路线模型 网络物流模型
分配集合模型
设施定位模型 (后面小点自己理解) P159
5 第三方物流的服务内容
常规服务
增值服务①从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务；
②实现一体化物流和供应链集成的增值服务。 P164
6美国配送中心的类型 ：
（1）批发型
如：美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心
（2）零售型
如：美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。
（3）仓储型
如：美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。 P166
第七章：电子数据交换
1电子数据交换基本概念
1、EDI的定义
EDI（Electronic Data Interchange,电子数据交换）是电子商务的初级形式。
不同组织对EDI的定义：
一致的内容：标准和结构化的信息，计算机之间的连接以及自动交换。
（自己理解）
P175 2 EDI的组成要素
通信网络
由计算机硬件和专用软件组成的应用系统
EDI标准 P176
3 EDI的作业方式 批式作业方式 实时作业
交互式作业 P179
4 EDI的信息模式
事务应用 消息内容
消息传送 P170
5 信息系统的功能模块
报文生成及处理模块 格式转换模块 通信模块
联系模块 P179
6 《电子商务示范法》及其影响（下面两段自己了解） P207
7 EDI在我国推广滞后的原因
1、企业规模较小，无法短期内获得最高收益
2、投入资金较多，回报存在时滞
3、EDI技术在企业间发展不平衡
4、缺乏EDI知识，缺乏EDI基础教育
5、担心EDI会带来无法避免的冲击
6、单证做到标准化难以在短时间内完成 P211
第八章：企业电子商务应用
1 网上电子商品类型
实体商品 信息和媒体商品
在线服务 P215
2 网络营销的价格策略
低价策略 折扣策略 等价策略 智能型策略 P225
3 网络营销的促销策略
网上打折促销 网上抽奖促销 积分促销 提供免费资源和服务促销
网上赠品促销 利用搜索引擎促销 发行虚拟货币促销 p227
4 网络广告类型
文字广告 图标广告 横幅广告
多媒体广告 P228
5 客户关系管理含义 P232
6客户关系管理内容
营销化管理
销售过程自动化
客户服务 P237
7 供应链管理的基本思想和基本概念 P242
8 供应链管理的原则和发展思路
重点原则：（七个要点自己理解） P244
9传铜供应链管理和电子商务供应链管理的比较（重点表格） P248
第九章：电子商务网站建设
1目标规划
调查研究分几方面;
明确建立网站目的
了解目标市场
明确竞争优势
企业如何为客户提供信息
规划好收款和配送事宜
评估企业的获利能力 P259
2目标制定（7点自己了解） P260
3 经济可行性分析
网站费用：正常运行费用
维护及更新费用
网站收益：直接收益
间接收益
品牌收益 P263
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2011年6月16日整理
温馨提示：因为此课程是新专业，目前没有真题，请同学们根据下列考纲题型举例结合串讲笔记和教材有针对地复习，以便取得事半功倍的效果。
附考纲题型举例
一、单项选择题
EDI发展经历的第一个阶段是（ ）
A．公司内的EDI B.行业内EDI C.跨行业EDI D.全球EDI
二、多项选择题
第三方物流给企业带来的益处包括（ ）。
A．集中主业 B.减少资本积压
C.减少库存 D.提升企业形象 E．提高经营效率
三、名词解释
电子商务
数字签名
四、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（ ）打ü，错的在后面的（ ）打û，并在划线部分改正。
电子商务的实施主要是技术问题。 （ ）
五、简答题（
简述电子商务的主要类型
六、论述题
试述决策网络营销在企业中的应用。
七、案例分析题
搜狐公司（NASDAQ:SOHU）是2008北京奥运会互联网内容服务赞助商，是中国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌。“搜狐”在中国是家喻户晓的名字。目前，搜狐拥有超过1亿注册用户，日浏览量高达7亿，是中国网民上网冲浪的首选网站。截止2005年底，搜狐年收入达到9亿人民币。
1995年11月1日，张朝阳博士从美国麻省理工学院回归祖国。次年8月，依据风险投资创办搜狐的前身“爱特信信息技术有限公司”。1998年2月，爱特信推出搜狐，中国首家大型分类查询搜索引擎横空出世，搜狐品牌由此诞生。 “出门靠地图，上网找搜狐”搜狐由此打开了中国网民通往互联网世界的神奇大门。
1999年，搜狐推出新闻及内容频道，奠定了综合网站的雏形，开启了中国互联网新时代。由于张朝阳先生对互联网在中国的传播及商业实践作出的杰出贡献，被美国《时代周刊》评为“全球50位数字英雄”之一，并先后登上“财富”论坛和《亚洲周刊》封面。
2000年7月12日，搜狐公司正式在美国纳斯达克挂牌上市（NASDAQ:SOHU），从一个国内知名企业发展成为一个国际品牌。2000年，搜狐收购中国最大的年青人社区ChinaRen校友录，树立国内最大的中文网站地位。2002年第3季度，搜狐公司在国内互联网行业首次实现全面盈利，这是中国互联网发展进程中一个划时代的里程碑，带动了中国概念股在纳斯达克的全面飙红。2005年11月，搜狐签约成为2008北京奥运会互联网内容服务赞助商。
作为中文世界最大的网络资产，搜狐包括中国最领先的网站sohu.com、华人最大的青年社区ChinaRen.com、中国最大的网络游戏信息和社区网站17173.com、北京最具影响力的房地产网站focus.cn、国内领先的手机WAP. goodfeel.com.cn、具有最领先技术的搜索搜狗sogou.com、国内领先的地图服务网站图行天下go2map.com七大网站，日浏览量7亿。
目前，搜狐新闻和内容频道已成为主流人群获取资讯的最大的平台；搜狐庞大的的社区体系，包括搜狐社区和ChinaRen社区，是年轻人休闲娱乐的主要平台；搜狗也已成为新近崛起的拥有最新技术的搜索引擎。目前，搜狐已经初步实现了从创立伊始搜狐确立的“让网络成为中国人民生活中不可缺少的一部分”的理想。（内容摘自搜狐网站公司简介，有部分删减）
结合案例分析：
（1） 该网站的属于什么类型得网站，提供哪些服务？有主要功能及特点？
（2） 说明这类型网站的主要收入来源有哪些？
串讲笔记内容
第一章：电子商务概述
1 电子商务的特点
虚拟性 跨越时空性 低成本 高效性 安全性 P5
2 电子商务分类
企业对消费者（Business toCustomer——B2C）
企业对企业（Business to Business——C2C）
消费者对消费者（Customer to Customer——B2B）
企业对政府（Business to Government——B2G）
消费者对政府（Customer to Government——C2G） P6
3 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、和物资流等基本要素构成。 P10
4 电子商务业务模式
单独行：（戴尔电脑、思科公司所建的在线市场）
开放性：（中国建材在线、Covisint、e-DAS）
撮合形：（环球资源网站、阿里巴巴）
专家型：（Freemarkets、Logistics、IBM的信息工程）
5 我国电子商务立法存在的问题
缺乏规范性和权威性 在内容上还存在着一定的局限性
尚需加强兼容性 P17
第二章： 点子商务的基本模式
1 电子商务的应用框架
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最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、信息发布层、信息传输层和一般业务服务层；两个支柱是社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准。四个层次依次代表电子商务顺利的实施的各级技术及应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利实施的坚实基础。 P22
2 电子商务系统的组成
网络平台 电子商务网站 客户服务中心 支付网关 认证中心
物流中心 P23
3 电子商务系统模块
3C功能：内容管理——Content Manajement、协同处理——Collaboration、交易服务——Commerce P26
4 B2C模式的参与对象（和后面那段文字自己了解）
B2G模式的参与对象（和后面那段文字自己了解）
C2C模式的参与对象 （和后面那段文字自己了解） P28
4 电子商务的其他参与对象
电子商务认证中心四大功能
证书发放 证书更新 证书撤销
证书验证 P29
5 B2B电子商务模型分析
根据交易机制
产品目录式（和后面那段文字自己了解）
拍卖式（和后面那段文字自己了解）
交易所式（和后面那段文字自己了解）
社区式（和后面那段文字自己了解）
根据买方卖方在交易中所处的地位
以卖方为主模式
以买方为主模式
中立模式 P30
6 B2C电子商务模式分析
卖方企业——买方个人模式（和后面那段文字自己了解）
买方企业——卖方个人的电子商务（和后面那段文字自己了解） P37
7 影响消费者网上购买的因素
商品的价格 购物的时间 购买的商品 商品的选择范围
商品的新颖性 P41
8我国B2C电子商务的发展策略（和后面那段文字自己了解）
从企业管理的角度看发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略
企业的战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息的管理
加强对交易定价的管理
从企业发展的角度来看，零售行业要加强信息化建设步伐 P42
第三章：电子商务基础设施
1 按拓扑结构分类，有：总线网、环形网、星形网、树形网等； P47
2 iso/osi rm一共分为七层：从上到下依次为;应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。（和后面七个小点自己了解） P49
3 IP地址分类
A类地址
B类地址
C类地址 （了解算法和取值范围是怎么得的） P52
4 intrant一词来源于intra和network，即内部网络，又叫内联网。 P71
5 外部网extrant，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。 P72
第四章：电子商务安全技术
1 电子商务安全的需要
保密性 完整性
不可抵赖性 P83
2 对称加密系统最著名的是美国数据加密标准EDS，高级加密标准AES和欧洲数据加密标准IDEA，典型代表为EDS算法。 P87
3 非对称加密（和后面那段文字自己了解） P88
4 散列算法在加密技术中广泛应用于对密钥或消息的加密，流行的散列算法包括MD2、MD4、MD5和SHA-1。MD5使用160位散列。散列位越多加密的安全性越高。 P90
5 防火墙种类
包过滤防火墙（和后面两段文字自己了解）
代理服务（和后面俩段文字自己了解） P92
6 数子签名的含义（和后面那段文字自己了解） p97
7 数字签名的过程（和后面那段文字自己了解） P98
8 数字证书就是网络通讯中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。 P99
9 数字证书的类型
个人数字证书
企业数字证书
服务器数字证书 P100
第五章：电子支付及电子货币
1 电子支付系统的参与者主要有：金融机构或银行、收款人或付款人（资金划出或接收的个人或团体）、支付网关和金融专用网。 P108
2 美国主要的支付系统
联邦资金转账系统
清算所同业支付系统
自动清算所系统
3 中国的国家支付体系
1996年11月28日在中国人民大会堂举行了中国现代化支付系统（CNAPS）项目合同签字仪式和新闻发布会。这标志着CNAPS项目从此进入了工程实施阶段。 P118
4 电子现金
含义：电子现金( E-cash )又称为数字现金 (digital cash )，是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。 P121
5 目前世界上有VISA Cash和Mondex两大电子钱包服务系统。其他电子服务系统还有mastercard cash、 europay 的clip和比利时的proton等。 P125
6 电子支票
电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。 P127
7电子支票的优点：
1）节省时间
2）减少了处理纸支票的费用
3）减少了支票被退回情况的发生
4）不必担心被盗用 P128
8 电子支票系统的运作过程：
（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。
（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。
（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。
（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转帐。 P128
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电子支票 验证
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验证
索付、兑付或转账
付款通知单
电子支票支付流程图 P129
9 电子支票在美国的发展
1996年，美国通过的《改进债务偿还方式法》成为推动电子支票在美国应用的一个重要因素。该法规定，自1999年1月起，政府部门的大部分债务将通过电子方式偿还。 P131
10 cyber cash 支付流程（七小点自己了解） P133
11 支付网关
支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。（和后面那段文字自己了解）
P140
12 典型的网络银行
美国安全第一网络银行
Bank of America
Citicorp 花旗集团
First City Bank & Trust P141
第六章：电子商务与物流
1 电子商务企业的物流模式
1、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；
2、自己组建物流企业；
3、外包给专业的物流公司；
4、第三方物流企业建立电子商务系统。 P155
2电子商务环境对物流的要求
供应链管理 零库存生产 信息化和高技术化 物流配送的全球化
物流服务的多功能化和社会化 P156
3 条码技术的特点
输入速度快 可靠性高 采集信息量大 设备结构简单成本低廉
灵活实用 P157
4 自动跟踪技术
GIS在物流领域的应用: P159
GIS技术在物流业的四个方面 车辆路线模型 网络物流模型
分配集合模型
设施定位模型 (后面小点自己理解) P159
5 第三方物流的服务内容
常规服务
增值服务①从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务；
②实现一体化物流和供应链集成的增值服务。 P164
6美国配送中心的类型 ：
（1）批发型
如：美国加州食品配送中心是全美第二大批发配送中心
（2）零售型
如：美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。
（3）仓储型
如：美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。 P166
第七章：电子数据交换
1电子数据交换基本概念
1、EDI的定义
EDI（Electronic Data Interchange,电子数据交换）是电子商务的初级形式。
不同组织对EDI的定义：
一致的内容：标准和结构化的信息，计算机之间的连接以及自动交换。
（自己理解）
P175 2 EDI的组成要素
通信网络
由计算机硬件和专用软件组成的应用系统
EDI标准 P176
3 EDI的作业方式 批式作业方式 实时作业
交互式作业 P179
4 EDI的信息模式
事务应用 消息内容
消息传送 P170
5 信息系统的功能模块
报文生成及处理模块 格式转换模块 通信模块
联系模块 P179
6 《电子商务示范法》及其影响（下面两段自己了解） P207
7 EDI在我国推广滞后的原因
1、企业规模较小，无法短期内获得最高收益
2、投入资金较多，回报存在时滞
3、EDI技术在企业间发展不平衡
4、缺乏EDI知识，缺乏EDI基础教育
5、担心EDI会带来无法避免的冲击
6、单证做到标准化难以在短时间内完成 P211
第八章：企业电子商务应用
1 网上电子商品类型
实体商品 信息和媒体商品
在线服务 P215
2 网络营销的价格策略
低价策略 折扣策略 等价策略 智能型策略 P225
3 网络营销的促销策略
网上打折促销 网上抽奖促销 积分促销 提供免费资源和服务促销
网上赠品促销 利用搜索引擎促销 发行虚拟货币促销 p227
4 网络广告类型
文字广告 图标广告 横幅广告
多媒体广告 P228
5 客户关系管理含义 P232
6客户关系管理内容
营销化管理
销售过程自动化
客户服务 P237
7 供应链管理的基本思想和基本概念 P242
8 供应链管理的原则和发展思路
重点原则：（七个要点自己理解） P244
9传铜供应链管理和电子商务供应链管理的比较（重点表格） P248
第九章：电子商务网站建设
1目标规划
调查研究分几方面;
明确建立网站目的
了解目标市场
明确竞争优势
企业如何为客户提供信息
规划好收款和配送事宜
评估企业的获利能力 P259
2目标制定（7点自己了解） P260
3 经济可行性分析
网站费用：正常运行费用
维护及更新费用
网站收益：直接收益
间接收益
品牌收益 P263
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《电子商务运营》串讲笔记（2011年6月） |