2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境试卷（课程代码03612）

本试卷共2页，满分100分；考试时间为180分钟。
应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。
一、案例题（每题25分，共计100分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-4题。
ADS股份有限责任公司
ADS股份有限责任公司（以下简答“ADS公司”）是一家在伦敦证券交易所上市的科技开发公司。ADS公司专门从一复杂药物供给系统的科研、设计和生产。
此系统为那些不能准确监控自己身体状况，并无法按时服用处方药物的慢性病患者带来了福音。由于药物供给系统是此行业中科研开发的最尖端技术，因此ADS公司需要稳定的资金来源支持技术开发以及科研成果的商品化。所以，ADS公司非常重视盈利状况，要求所有部门都要达到颇具挑战性的绩效目标。
ADS的采购业务管理
尽管ADS公司拥有一个采购部门，并雇佣了具备资质的采购人员，但很多采购决策会受到各部门预算管理者的影响，有些时候甚至是由这些预算管理者直接做出采购决策。采购部门是否参与决策通常取决于所需的专业知识程度、费用的多少以及费用的不确定性或费用决策的严谨程度。公司引入了矩阵型的组织结构（跨职能团队），从而确保更多的复杂决策能够体现出公司和客户的目标。然而，事实证明这处结构在管理上有一定的难度，其目的和效果也受到了质疑。
ADS的营销预算和客户关系管理
ADS公司营销预算金额相当大，其中大量的费用用于参加医药展览以及在世界各地举办会议。这些活动的目的不仅是为了提高公司的知名度和推广产品，还为了结识医药行业中有影响力的决策者并与之建立良好的关系。这有助于新产品的推广，对销售有很好的促进作用，同时能够得到重要的反馈信息（数据），从而进一步提高公司的声誉。积极的客户反馈对公司的股票价格有很好的推动作用，这样ADS公司就可以将所有非核心业务外包的动力。
差旅和酒店住宿由公司专门的差旅采购小组负责。这个小组与销售部门、营销部门紧密配合，确保为有影响力的决策者安排适宜的差旅和酒店住宿方案。最近，公司的采购经理将一些非核心的营销和公关业务外包给专业的第三方公司，如会场管理业务和企业接待业务。
现在，采购经理想将所有的差旅和酒店安排工作也外包给第三方供应商。这一决策引起了公司内部的争论，支持者与反对者各执一词。然而，公司越来越担心如果将差旅和酒店安排工作外包，将会导致为那些重要决策者提供的服务标准下降，甚至使他们失望，这最终会阻碍公司的业务发展。
（案例子的信息纯属虚构，仅作考试用途。发有雷同，纯属巧合。）
问题：以下问题都与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。
1、（1）描述像ADS股份有限责任公司那样的上市公司的所有权和管理权。（10分）
（2）举例说明ADS公司的有效采购所带来的成本节约影响ADS公司的利润。（15分）
2、（1）论述ADS公司各部门的预算管理者直接向供应商采购的优缺点。（10分）
（2）描述矩阵型组织结构，并论述ADS公司采取这种结构的优缺点。（15分）
3、（1）指出服务不同于产品的五个特点。（5分）
（2）当采购与营销相关的服务时，ADS公司如何降低采购的风险。（10分）
（3）指出ADS公司用于收集外部客户反馈的两种方法，并为ADS公司建议三个要以用来评估促销活动有效性的衡量标准。（10分）
4、（1）论述ADS公司将差旅和酒店安排工作外包所带来的优势和劣势。（10分）
（2）假设ADS公司选择了一个供应商负责差旅和酒店安排工作。请指出ADS公司应该采取哪些办法来保证新供应商的服务达到一定的水平。