运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是

• A、排列图
• B、控制图
• C、散布图
• D、因果图

某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 毫克，样本的标准偏差S=0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

• A、以顾客为中心指标
  
  

• B、

  财务和市场指标

  
  

• C、供应商和合作伙伴指标
  
  

• D、

  监管和社会责任指标