提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的是（）。

• A、魅力特性
• B、必须特性
• C、线性特性
• D、非线性特性

蛋糕厂运用直方图分析所生产重为10克的A牌蛋糕的重量分布情况，绘制直方图（如图a所示），质量改进小组认为工序中存在的问题，故采取以下三条措施：（1）调整计重设备，使其准确设定规格值为10克；（2）换用精确的蛋糕成型模，提高准确性；（3）减少蛋糕成形过程中的其他干扰因素，减少生产过程波动。措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如图b所示。

（1）请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。

（2）根据题34（a）图，为了确保产品质量，你认为该小组遗漏了什么措施？

（3）根据题34（b）图，你认为该小组进一步努力的方向是什么？为什么？

识别顾客的最简单方法是（）。

• A、顾客--供方过程模型
• B、顾客满意度指数
• C、顾客忠诚
• D、顾客需要