00643自考《公关心理学》复习讲义（第五课）

第五章 群体公众心理
群体公众心理（亦称公众群体心理，或简称群体心理），是指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向，它也是公共关系心理学研究的重要内容。
第一节 公众群体及其分类
1、   公众群体：是相对于公众个体而言的，它是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。
2、   社会心理学的群体是正式群体，其基本特征是：1、具有共同的目标。2、具有共同的行为规范。3、存在着沟通能力。4、存在着一定的结构。5、具有相对稳定性。6、具有共同的心理状态。
3、   公关心理学所谓的公众群体既包括上述正式群体，也包括另两类非正式群体：行为群体（又称任务群体，为了共同目标而暂时结合在一起的群体），其次是社会角色群体（是指具有共同身份，或者共同社会特征的一群人构成的群体）
4、   正式群体和非正式群体有一个共同点：群体内的人是直接接触的。正式群体与临时行动群体都是具体存在的群体。而角色群体只是存在于人们的意识之中，故也成为暗含群体。
5、   公关心理学研究角色群体的重要性：1使潜在的群体变为有利于组织发展的现实的行动群体。2对企业来说，有利于拓宽其经营服务范围。3对政府机构来说，则便于了解民情、民意，有针对性地提供服务和进行管理。
6、   个体加入群体的原因或必要性：1加入群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会的需要。2加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。3参加群体有助于我们获得某些知识和信息，而这些信息是我们在别处无法获得的。4获得群体的成员资格有助于得到社会认同）提示（目需信认，眼睛需要信任，目标需要信息认同）
7、   群体发展的五阶段：1、初试阶段；2、磨合阶段；3、稳定阶段；4、操作阶段；5、中止阶段。提示（联想：相遇，相知，相爱，准备结婚工作，结婚是爱情的坟墓）
8、   群体分类：按群体是否实际存在分类（实际群体和假设群体）；按群体构成原则分类（正式群体和非正式群体）；按群体规模大小分类（大型群体和小型群体）；按群体发展水平和结合程度分类（松散群体、联合体和集体）
第二节 公众群体心理特征
群体心理特征;是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。
1、   群体心理特征主要表现为归属感、认同感和整体感。
2、   归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊情感表现。无论正式群体还是非正式群体，其成员都有归属于其所在群体的一种情感，这就是归属感。
对于群体的归属感，公关人员如何处理：1在开展公关工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；2同时还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向。
3、   认同感：是成员在认识上与群体保持一致的情感。两种类型：自觉认同也就主动认同和压力认同也叫被迫认同。
4、   整体感：是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。
应用：简述群体归属感、认同感、整体感对于组织发展的重要意义。（举例说明如何利用群体心理特征开展公关关系工作）
第三节 群体领导心理定势
1、   群体领导：是在群体中享有一定威望，能够指挥、协调内部成员去完成各项任务，实现群体目标的个人和集体。
2、   正式群体领导与非正式群体领导的区别：1、产生不同：前者由上级认命或群众选举上级批准；后者由群体成员推举自然产生；2、合法性不同：前者有合法地位、身份以及合法权力；后者不具有合法地位（不意味着非法）和合法权力。3、优势不同：前者的优势在于上级领导的信任；后者的优势在于“人和”。4、结构不同：前者结构搭配比较合理，分工比较明确，原则性和纪律性比较强，比较稳定；后者不免带有自发性，情感色彩较浓，随意性有余、原则性不足。5、成熟度不同：前者成熟，后者不够成熟。
3、   群体领导心理的八种表现形式：优越感、压力感、威望感、用权感、成就感、竞争感、相容感和自卑感。提示（妄用越城，自相竞力；乱用南越城，导致自相残杀）
第四节 群体公众心理定势
1、   群体公众心理定势：是处于准备状态的心理活动，指公众群体心理的定向趋势，它决定着后继心理活动的取向，对人们的干支、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。
2、   心理定势与心理特征、心理倾向的联系与区别：联系：心理特征和心理倾向表现为心理活动，而心理定势则潜存于心理活动之中。区别：心理特征是心理本质的外现，是对个体或群体心理方面最一般性特点的综合和概括；心理倾向是人的行为心理的抽象；而心理定势则是人们心理的发展方向，它预示着人们可能产生的行为。
3、   群体公众心理定势的表现形式：
1、时尚，俗称流行，是一种常见的心理定势形式，表现为社会或群体的成员在短时间内由于追求某种行为模式和生活方式而产生的相互感染和模仿。三种类型：阵热：是指在短时间内流行起来的而马上又迅速平息了的时尚状态。时髦：与阵热相比，显得更加极端些，往往一开始就引起人的关注和效仿。时狂：也称狂热，是时尚的一种极端形式，不仅来势猛烈，而且会使得一些人头脑发热到了丧失理智的程度）时尚具有新奇性、短暂性和循环性。
2、流言，就是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。比时尚短暂。分为三类：一是和人们的利益直接相关的；二是与个人或群体的利益有间接关系的；三是和一般人无关的奇闻趣事、特异功能、明星丑闻、名人隐私，各种道听途说。  流言与谣言不同，谣言一般有恶意。  失真流言产生的两个原因：一是信息发出者的偏差，或者理解上产生偏颇；二是信息传播者往往加上个人情感色彩
3、舆论，又称社会舆论，指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开发表一致性的意见。与流言不同，它不仅传播信息，更主要地是表达了社会上或群体内部的多数人的态度。舆论可以分为自发形成的和有意形成的两种。
4、习俗，即社会风俗习惯，是社会长期的约定俗成的风俗习惯，主要有道德习惯、礼仪、审美习俗和禁忌习俗等。道德习惯是指一定社会里或群体中某些道德行为已经经过长期坚持，成为人们习以为常的规范。礼仪是有关对他人态度的外在表现的行为规范的总和。审美习俗是指一定的社会和民族有着特定的审美感和审美方式。禁忌习俗就是在一些民族中由于历史文化的原因而形成的忌讳。