00644《公关礼仪》自考复习资料（第三章）

第三章  交际礼仪 P73
1、交际礼仪是社会礼仪体系中的一个重要组成部分
2、交际礼仪即是指人们从事交际活动的行为标准和规范。
3、在社会生活中，人类作为个体间的交际活动，其实质是人们相互间信息的传递、情感交流、思想沟通及相互间施加影响等心理联系过程。
4、交际礼仪在公关礼仪理论体系中占有重要地位。
5、交际礼仪的特点：
（1）、交际礼仪具有规范性，表现为：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。
（2）、交际礼仪具有广泛性，表现为：交际礼仪无处不在、交际礼仪无时不在
（3）、交际礼仪具有沿习性
（4）交际礼仪具有差异性
6、交际礼仪的作用：
（1）、交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平
（2）、交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为
（3）、交际礼仪美化并调整着行为主体的形象
7、交际原则：
（1）平等互动原则
（2）注重沟通的原则
（3）诚实守信的原则 （在交际活动中，“诚实”是交际中的首要原则，是行为主体应具有的基本品质和态度，更是对公关人员提出的基本要求）
（4）遵守时间的原则
（5）尊重风俗的原则
（6）理解宽容的原则
（7）遵纪守法原则
（8）维护形象的原则
8、交际礼仪的内容具体包括邀请和应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节等。
9、介绍：
（1）为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不可贸然行事。无论是自我介绍还是为他人介绍，都应做到自然、诚恳。
（2）为他为介绍时还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解和信任。
（3）在介绍较多人时应有先见后之分，应把身份低、年纪轻都介绍给身份高、年纪长者，把男子介绍给女子。
10、按人们活动的空间分类，可以分为固定空间、半固定空间和活动空间。 P92
11、活动空间可以分为亲密空间、个人空间、社交空间和公共空间。
12、馈赠礼仪的原则，一般应注意几个方面：
（1）明确馈赠的目的性
（2）选择礼物的实用性
（3）礼物应具有适时、适地、适人和适俗性
（4）馈赠要有守纪性
（5）注重礼物的包装和送礼方式