《企业管理咨询与诊断》自考串讲资料(2011年6月整理）

现代企业管理《企业管理咨询与诊断》串讲笔记
2011年6月20日整理
温馨提示：因为此课程是新专业，目前没有真题，请同学们根据下列考纲题型举例结合串讲笔记和教材有针对地复习，以便取得事半功倍的效果。
附考试题型举例
一、单项选择题
SWOT中的“O”代表（     ）。
A．优势      B.劣势      C.机会       D.威胁
二、多项选择题
咨询师的能力结构要求包括（      ）。
A．诊断能力      B.技术能力     C.沟通能力     D.组织管理能力     E.职业道德
三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（ ）打ü，错的在后面的（ ）打û，并在划线部分改正。
组织规模呈两极分化倾向。 （       ）
四、名词解释
1、管理诊断
2、管理咨询营销
五、简答题
1、简述咨询师在企业诊断中的角色和地位
2、简述管理咨询的六个规范阶段
六、论述题
1、试述在不同发展阶段，企业咨询实施应该注意的问题
2、试述金字塔结构对于思维方式的影响
七、案例分析题
B公司为了准备进行一次业务流程优化的咨询项目，邀请了几乎国内外所有的著名咨询公司参与投标。在方案讲解过程中，一家著名的咨询公司为B公司的高层领导讲解了该咨询公司对B公司需求的理解，而且向B公司的领导介绍了自己在国内的诸多项目经验和成功案例。B公司的领导听了方案和案例介绍之后感觉到非常满意。因为该咨询公司曾经咨询过的企业很多都是国内相关行业中的领先企业。该咨询公司能够在这些企业的咨询项目中取得成功说明了咨询公司的实力。于是B公司领导决定派调研小组到这些企业进行一下实地调研，详细听取一下这些公司的实施经验和变革思路，为明确自己的项目目标和变革方向提供参考。
但是调研小组到这些咨询企业的调研结果与该咨询公司所言的情况却是大相径庭。咨询公司过分夸大了咨询项目的效果和自身的作用，而且也绝口不提企业对于咨询公司的抱怨，B公司的高层领导面对调研的结果感到暗自庆幸，觉得幸亏没有仓促决定选择实施合作伙伴。
请回答：
 （1）咨询公司对咨询项目的成功与否的评价标准是什么？与企业的评价标准有什么不同？
 （2）结合案例分析，企业在寻求项目咨询时应该注意哪些问题？
 
串讲笔记内容
P20  1.3.3 关于我国管理咨询业的思考与建议
P39  3.咨询师的五大忌讳
P48  3.1.1为什么要进行咨询管理营销
     第一段第三行：咨询关系就是......。
P52  3.2.1顾客认知标准（五个）
P57  客户的五点顾虑
P75  4.提交咨询报告（成文报告的内容形式如：文字简练、图示清晰）
P78  4.访谈过程
     6.访谈记录整理
P95  2. 项目成果部分：六个方面
P134  6.3.2无止境的协商
      6.3.3 谈判的筹划：第二段四个基本步骤
P137  建议五点
P152  7.1.4 三功能
P153  管理诊断的任务
P159  7.3.1 规范诊断程序的意义（五点）
P173  2.平衡计分卡的因果关系
P175  4.平衡计分卡的实施步骤（七个）
P178  3C模型的三大因素
P181  8.2 外部导向型分析方法三种典型方法
P201  常用抽样方式（注意适用情况）
P204  8.5.4 三种方法（注意特点，概念；特别是投射法）
P216  企业管理研究的概念
P221  9.2.2步骤
P239  9.4.2 研究者的伦理问题
P252  10.1 咨询作用（五点）
P255  10.3 要点（五点）（注意：有关“科学性”的理解）
P283  有关评价问题
      通过案例分析掌握后两段（投资“值”与“不值”问题和指标特点可不可量化）
P289  11.1.1实施的障碍
P293  第二段第二行 SMART特性
P297  咨询师培训的概念，类型，步骤
P325  11.4不同咨询模式的比较分析
      有哪些咨询模式、特点
P331  12.1.2缺陷 （五个方面）
P367  创新能力：a、含义
b、创新能力是顶尖管理咨询企业的共同特点之一（第一句）
P368  培养创新性思维的练习
P371  13.3咨询公司的三个重要管理议题（三个议题是什么）
      知识型员工特点
P373  项目管理流程
P379  知识管理原则
P386  国际咨询公司的业务经营盲点
P390  本土化的应对策略
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