《企业管理咨询与诊断》自考串讲资料（2010年6月整理）
2013-04-09 20:27来源:安徽自考网
《企业管理咨询与诊断》复习资料
2010年6月17日
温馨提示：
1、题型：单选、多选、名词解释、简答、论述
2、20个单选（一题一分）与多选题要多看书，大概有一半串讲中没有涉及到。
第一章
P4 三十六计
P18 我国管理咨询业和西方咨询业的比较分析
第二章
P27 咨询师素质要求（2点）
P29 什么叫沟通能力
P36 咨询师的形象设计（简要回答，简答题）
P39 咨询师的五大忌讳
第三章
P68 项目竞标的四个阶段及其技能要求（表3-5）
第四章 （略）
第五章 （略）
第六章
P104 影响合同有效性的因素有？
P105 合同形式 口头协议 口头协议使用的条件是？
第七章
P149 管理诊断的概念
P156 企业的外部竞争环境（6点）
P160 管理诊断的准备阶段（5点）
第八章
P181 PEST（名词解释）
P186 波士顿矩阵（此小节所有内容是重点，单选题 名词解释题）（比方说：什么业务才确定为金牛）
P201 常用的抽样方式（7种） （其中以“整群抽样”为着重）
第九章
P252 咨询的作用
P255 咨询报告的撰写要点
第十章
P278 进度报告是？
P281 咨询项目的评价因素
P284 咨询项目的评价指标（10.6.2 与10.6.1 一起 论述题）
第十一章
P289 实施的障碍原因（论述题）
P289 倒数第五行 “形成过程存在有三个陷阱”是？
P293 SMART（指哪5个方面）
P295 展开实施——实施过程（具体过程阶段？） 什么是第一个步骤？
P296 什么是第一个任务？
P299 建立主人翁责任和归属承诺 包括哪6个？
P303 第二段“关键因素（4个）”
P309 倒数第二段 “往往可能带来五种后果” 中 哪个十分严重？ 5个中最差是哪个？哪个酿成毁灭性的后果？ （都是第4个）
P312 表11-3 （会列举6个）
P314 第二行“什么是项目成功的关键？” 第三段，什么是最常用的数据收集方式？
P319 第四段“咨询项目进行评估的基本前提条件就是?” 第五段，“从总体上将数据分哪2类？”
P320 什么是“测试ROI”?
P322 怎么算ROI(%) （即记下公式）
第十二章
P331 传统咨询过程的缺陷
P334 高绩效咨询成功的因素
P338 倒数第三段 “一个咨询方案首要的目标是？”
P356 “搭建沟通的桥梁，克服焦虑”下面的第一句话（第三段第一句）（单选题出现）
第十三章
P361 倒数第三段“什么体现了管理咨询公司的发展潜力？”
P364 第二段“令客户信任的最重要的是？”
P379 13.3.3 此节重要 大小题都有
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2010年6月17日
温馨提示：
1、题型：单选、多选、名词解释、简答、论述
2、20个单选（一题一分）与多选题要多看书，大概有一半串讲中没有涉及到。
第一章
P4 三十六计
P18 我国管理咨询业和西方咨询业的比较分析
第二章
P27 咨询师素质要求（2点）
P29 什么叫沟通能力
P36 咨询师的形象设计（简要回答，简答题）
P39 咨询师的五大忌讳
第三章
P68 项目竞标的四个阶段及其技能要求（表3-5）
第四章 （略）
第五章 （略）
第六章
P104 影响合同有效性的因素有？
P105 合同形式 口头协议 口头协议使用的条件是？
第七章
P149 管理诊断的概念
P156 企业的外部竞争环境（6点）
P160 管理诊断的准备阶段（5点）
第八章
P181 PEST（名词解释）
P186 波士顿矩阵（此小节所有内容是重点，单选题 名词解释题）（比方说：什么业务才确定为金牛）
P201 常用的抽样方式（7种） （其中以“整群抽样”为着重）
第九章
P252 咨询的作用
P255 咨询报告的撰写要点
第十章
P278 进度报告是？
P281 咨询项目的评价因素
P284 咨询项目的评价指标（10.6.2 与10.6.1 一起 论述题）
第十一章
P289 实施的障碍原因（论述题）
P289 倒数第五行 “形成过程存在有三个陷阱”是？
P293 SMART（指哪5个方面）
P295 展开实施——实施过程（具体过程阶段？） 什么是第一个步骤？
P296 什么是第一个任务？
P299 建立主人翁责任和归属承诺 包括哪6个？
P303 第二段“关键因素（4个）”
P309 倒数第二段 “往往可能带来五种后果” 中 哪个十分严重？ 5个中最差是哪个？哪个酿成毁灭性的后果？ （都是第4个）
P312 表11-3 （会列举6个）
P314 第二行“什么是项目成功的关键？” 第三段，什么是最常用的数据收集方式？
P319 第四段“咨询项目进行评估的基本前提条件就是?” 第五段，“从总体上将数据分哪2类？”
P320 什么是“测试ROI”?
P322 怎么算ROI(%) （即记下公式）
第十二章
P331 传统咨询过程的缺陷
P334 高绩效咨询成功的因素
P338 倒数第三段 “一个咨询方案首要的目标是？”
P356 “搭建沟通的桥梁，克服焦虑”下面的第一句话（第三段第一句）（单选题出现）
第十三章
P361 倒数第三段“什么体现了管理咨询公司的发展潜力？”
P364 第二段“令客户信任的最重要的是？”
P379 13.3.3 此节重要 大小题都有
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