自考《管理心理学》串讲笔记十九
第二节 组织形象评估与CI战略
一、组织形象的评估
（一）组织形象概念
★ 所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
（二）组织形象的特征
1、整体性；2、主观性；3、客观性；4、动态性；5、相对稳定性
（三）组织形象的功能
1、规范与导向功能；2、凝聚与整合功能；3、激励功能；4、辐射功能
★（四）组织形象的评估
1、认知度：认知度即公众对企业的整体认识和了解程度。
K=4*a1+3*a2+2*a3+1*a4+0*a5
2、广告接触度：公众看到企业广告的经常性程度。
A=（3*b1+2*b2+1*b3+0*b4）/3
广告边际效益递减 A=50%，A=90%
3、评价度
问卷调查、若干项目——综合评价、交易评价、感性评价
二、CI战略
（一）CI与CIS的概念
CI是英文Corporate Identity的缩写，中文直译为“企业识别”；CIS是英语“Corporate Identity System”的缩写，译为“企业识别系统”，或者“企业形象战略”。
CIS被定义为：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好企业形象和促销产品的设计系统。
★（二）CIS的结构
CIS的构成要素，主要由理念识别（Mind Identity简称MI），行为识别（Behavior Identity简称BI）和视觉识别（Visual Identity简称VI）三部分组成。
1、企业的理念识别
MI，是企业的思想和灵魂，即企业的想法，属于企业的最高决策层次。
2、企业的行为识别
BI，是在理念指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是动态的识别形式。
3、企业的视觉识别
VI，是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是静态的识别符号。由基本要素和应用要素两部分组成。
理念识别MI，行为识别BI和视觉识别VI是一个统一的、不可分割的整体，一起形成完整的企业识别系统（CIS）。企业理念是企业存在和发展的指导思想，是企业形象定位和目标的依据，CI战略能否成功，很大程度上取决于企业的思想理念和总体战略。企业的识别行为是理念的具体表现，只有在理念的指导下才能有方向，才能达到预期的目的，否则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性，在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具体直接，它和行为识别都是理念识别的载体和外化。
（二）CIS的功能
CIS通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可以强化群体意识，增强企业的向心力和凝聚力。同时，通过标准化、系统化的规范管理，还可以改善企业体质，增强适应能力。对外可使社会大众更明晰地认知该企业，建立起鲜明统一、高人一等的企业形象，为企业的未来发展创造整体竞争优势。
1、识别功能；2、管理功能；3、传播功能；4、应变功能；5、协调能力；6、文化教育功能
（三）CIS设计是组织文化建设的重要内容
1、CIS设计是组织文化建设的重要内容
CIS设计需要设计出包括组织目标、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织道德、组织风气在内的组织理念——即目标组织文化的精神层的全部要素，并以此为指导设计组织的行为形象、视觉形象——即目标组织文化的制度层和物质层的内容，其结果便是形成了完整的目标组织文化模式。
2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程
组织文化对员工发挥着凝聚、规范、激励和导向作用。
3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现
（四）CIS设计与导入的步骤
1、提出CIS计划。2、调查与分析。3、确定企业理念。4、行为与视觉设计。5、发布CIS.6、CIS实施。
第十章 领导行为与管理
本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲主要包括选择题、简答题、论述题和案例分析题在内的所有题型。
第一节 领导的概述
一、领导与领导者的概念
（一）领导概念
领导实质是指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。实行指引和影响行为的人叫领导者，接受指引和影响的人是被领导者，一定条件是指所处的环境因素。
（二）领导与管理的关系
联系：管理行为和管理活动是领导行为与活动的组成部分；领导者必须参与组织的管理，才能有效地实施领导行为。
区别：（1）从职责范围讲，领导是负责全局性、宏观性或战略性的问题，管理则是具体部门的工作与效率问题；（2）从组织作用上来说，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面，管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转、解决效率与效益；（3）从角色差异讲，领导者为帅才，不需事必躬亲，管理者为将才，必须过问管理工作的细节；（4）从组织地位讲，领导者只是少数在组织中具有权利、地位（职位）和影响力的人物，而管理者除了基层领导外， 还有许多从事管理工作的专业和技术人员，并非领导者；（5）从工作方法讲，管理可以说是一门“技术”，具有具体性、操作性、普遍性；而领导可以说是一门“艺术”，没有确定的理论和方法，必须因时、因地、因人而异。
总之， 领导者是决策者，管理者是执行者。
二、领导的功能
（一）领导者的一般功能
1、组织功能。通过组织机构实现组织目标
2、领导的激励功能
（二）领导者的角色功能
亨利·明茨伯格将领导者分为10类，3个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
科列奇1978提出14种角色：方针、计划、执行、专家、法人、内部调控、赏罚、仲裁、示范、象征、替身、规范畅导、理想者、奉献者。
★（三）领导者的影响力
1、权力性影响力。
是领导的合法职位所产生的权力带来的影响力。权力性影响力由传统因素（权、钱、才）、职位因素（支配、决定、奖惩，强制）及资历因素所构成。
2、非权力性影响力。
来源于领导者个人特质的一种影响力，是由领导者本人素质和行为造成的。由品质因素、才能因素、知识因素和感情因素四个方面构成。
（四）如何提高领导者的影响力
1、提高非权力性影响力：
（1）应加强自我意识与品德修养；
（2）不断加强学习；
（3）在实践中锻炼自己的能力水平；
（4）密切联系群众，注意自己的情操修养。
2、注意权力性影响力：审慎用权、秉公自律、用人授权、实事求是、群众监督；
3、通过各种活动增强权力性影响力和非权力性影响力；
4、注意领导法则、提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。
三、领导的类型
（一）按领导工作性质，可划分为：
1、政治领导；2、业务领导；3、行政领导；4、学术领导。
（二）按领导产生方式：
1、正式领导；2、非正式领导。
（三）按领导风格：
1、专制 2、民主 3、放任 4、混合
四、领导的体制与结构
★ 领导体制是领导与管理体系与制度的总称。
（一）领导体制的类型
1、一长制与委员会制；2、层次制与机能制；3、一元化与多元化；4、集权制与分权制
（二）西方领导体制的发展阶段
1、家长制行政领导；2、经理（硬专家）阶层的兴起；3、实行职业“软专家”的领导；4、专家集团的领导；5、新型的知识经理人领导。
（三）我国领导体制的发展阶段
1934-1956年：一长制（厂长决定与厂长负责制）
1956-1966年：党委领导下的厂长分工负责制
1966-1978年：革命委员会体制（前期）和“党政企”合一（后期）
1978-1984年：恢复党委领导下的厂长制
1984-1992年：厂长（经理）负责制
1992-2000年：公司制
2000年后：企业经营管理人职业化和市场化
（四）合理的领导结构
1、年龄结构；2、知识结构；3、智能结构；4、心理结构。