自考《管理心理学》00163串讲笔记十八

　　第三节 组织变革与组织发展
　　一、 组织变革
　　（一）组织变革的含义与目的
　　1、组织变革的含义
　　★ 组织变革即指为适应内外环境的变化，而对企业组织的要素所做的变革、调整与修改。
　　一个企业的变革，不仅仅是企业组织结构的或机构的变化，也包括企业组织功能、技术设备、组织与团队管理、成员的思想和心理上的变革。
　　2、组织变革的目的
　　（1）基本目标：通过企业的改革与调整，完善组织结构和人力资源配备与开发，改进企业管理方法与优化管理功能，增强企业的社会心理效应，提高企业的效率、效益。
　　（2）具体目标
　　①完善组织结构；
　　②优化组织管理功能——领导与管理、组织决策与计划、组织执行与激励、控制；
　　③营造组织和谐的社会心理气氛；
　　④提高组织效能——效率、质量、效益、满意度。
　　（二）组织变革的动力
　　1、企业组织的外环境动力
　　企业的外环境可分为一般环境与特殊环境两种：一般环境即指对任何企业都有同样或类似影响的环境；
　　特殊环境是指某一行业或某一系统的企业有关的环境，也叫任务环境。
　　外环境对组织改革的动力因素主要有：
　　（1）社会政治压力。（2）技术进步压力。（3）市场压力。
　　2、企业组织的内部动力
　　（1）企业战略；（2）组织成员特征。（3）组织成长。
　　（三）组织变革的模式
　　1、勒温：重视组织变革的人的心理机制，变革是“对保持系统稳定的力量的改变，任何时候一组具体的行为都是两种力量相互作用的结果——努力维持组织状态的力量和积极推动变革的力量”。
　　解冻——创造变革的动力，激励成员参与变革。
　　变革/行动——指明变革的方向，实施变革。
　　再冻结——稳定变革。将组织固定在一个新状态的平衡位置。
　　2、卡斯特：组织变革的过程划分为五个步骤：
　　①对组织的回顾、反省、批评；
　　②觉察问题，认识改革的必要性；
　　③辨明问题，找出目前状态与期望状态的差距；
　　④产生可供选择的多种方法，经讨论做出选择，实施变革；
　　⑤反馈与循环。
　　综合：组织改革的基本环节
　　（1）分析研究内外环境因素，找出需要改革的问题；
　　（2）发动和组织企业人员认识改革的重要性、必要性、紧迫性和可能性；
　　（3）通过诊断，确定企业目前状况能否应付内外环境的变化，进一步明确企业中问题的关键所在；
　　（4）提出解决问题的方案，经过讨论，从许多方案中选择最佳方案；
　　（5）根据选定的方案实施改革，这是实际行动阶段；
　　（6）评定改革后的企业效果。
　　（四） 组织改革的阻力与阻力的克服
　　1、组织改革的阻力
　　其一，组织成员个人心理上的阻力。①习惯及对它的依赖；②对安全与未知的恐惧；③经济原因，担心由于变革而丧失原有的较为优越的社会地位、工作岗位等。
　　其二，组织对改革的阻力，主要包括：①组织结构惯性与人际关系网；②群体惯性与组织规范；③经济利益——破旧立新，破旧意味着短期的损失，立新可能需要较多的投入。
　　2、克服企业改革的阻力
　　（1）教育与沟通；（2）参与变革决策；（3）促进与支持；（4）谈判；（5）操纵和合作；（6）强制
　　二、组织发展
　　（一）组织发展的概念、特点及其与改革的关系
　　1、概念
　　★ 组织发展是根据组织内外环境的变化，为了提高组织效能，解决本身的问题，并达到组织目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。
　　组织发展是在组织理论的指导下，着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到企业组织的生命力和高效能的目的。
　　2、组织发展的特点及其与改革的关系
　　组织发展与组织变革是相互联系又有区别的两个概念，组织发展通过组织变革来实现，发展是目的，变革是手段。组织发展本质是渐进的、分步的、连续的小步微调的改革，是通过一些具体方法诊断各种组织问题的原因。具有以下四个特点：
　　（1）组织发展注重行为科学的应用。
　　（2）组织发展是一个不断提高的过程。
　　（3）组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略。
　　（4）组织发展从本组织现状出发。
　　组织发展实际上是一种动态的组织变革，它需要通过组织变革来实现，组织变革是组织发展的手段；变革的目的是使组织得到完善与发展，更有效地行使组织的各种管理职能。组织发展较为重视两点：强调调整和改变组织成员的态度和行为活动，强调改变组织本身对成员行为活动的影响方式。这两点的共同着眼点，就是通过改变组织成员的行为活动来达到提高组织效益的目的。因此，组织发展的具体形式是以人为中心的发展、以组织为中心的发展和系统化的发展等。
　　（二）组织发展的原则与活动内容
　　组织发展的内容就是引导组织变革与发展的方向，它决定着组织变革活动的性质和规模。发展方向大致分为四方面内容：
　　1、以人为中心的组织发展
　　2、以任务和技术为中心的组织发展
　　3、以组织结构为中心的组织发展
　　4、以组织与环境相适应为中心的组织发展
　　（三）组织发展的干预措施
　　★1、敏感性训练。
　　敏感性训练是使我们更多地认识自己及自己对他人影响的一种技术。
　　开始敏感性训练时，没有领导、没有权威、没有权力地位。参加者开始谈话之前要处于一种真空状态，这是必须的。通过对话，人们开始深入认识自己和他人。应鼓励参与者在别人看他们时，他们也要看看自己。如果他们想改变，就要试着去做。
　　★2、调查反馈法
　　这是评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种工具。调查问卷、面谈等方式。
　　3、过程咨询
　　4、团队建设
　　5、群体间关系的开发
　　第九章 组织文化与组织形象建设
　　本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲主要包括选择题、简答题、论述题和案例分析题在内的所有题型。
　　第一节 组织文化建设
　　一、组织文化的概述
　　★（一）组织文化的概念
　　组织文化是指组织在长期的时间活动中所形成的，为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
　　（二）组织文化的结构
　　1、物质文化层
　　（1）企业面貌。（2）产品的外观和包装。（3）技术工艺设备特性。（4）纪念物。
　　2、制度文化层
　　（1）工作制度。（2）责任制度。（3）特殊制度。（4）特殊风俗。
　　3、精神文化层
　　（1）组织经营哲学。（2）组织精神。（3）组织风气。（4）组织目标。（5）组织道德。
　　（三）组织文化的特性
　　1、民族性。2、无形与有形性。3、软约束性。4、连续性。5、创新性。
　　（四）组织文化的作用
　　1、行为导向作用。2、行为激励作用。3、行为协调作用。4、社会辐射作用。
　　「例题」组织文化的建立，组织形象的树立，除对本组织产生巨大影响外，还会提高组织知名度，在社会上产生影响。这是指组织文化的（ ）
　　A.凝聚作用 B.创新作用
　　C.导向作用 D.辐射作用
　　答案：D
　　二、组织文化建设
　　（一）组织文化建设的内涵与外延
　　组织文化建设，是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。这一过程也称为组织的“软管理”。
　　组织文化的外延：包括经营文化（公关、广告与信息文化）、管理文化、教育文化、科技文化、精神文化（政治、思想、道德等）、娱乐文化以及各种文化活动。
　　组织文化的内涵：组织的经验观念、企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、企业文化素质以及全体员工对组织的责任感、荣誉感、归属感。
　　组织（企业）文化建设的实质是企业精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素质（员工素质）的提高与增强。
　　（二）组织文化建设的步骤

　　（三）组织文化建设的原则
　　1、目标原则；2、价值原则；3、卓越原则；4、参与原则；5、成效激励原则；6、亲密原则；7、诚信正直原则；8、环境适宜原则。
　　（四）组织文化建设的心理机制
　　组织文化建设的关键在于，领导者按照人的心理规律，采取相应措施，创造适宜的心理环境，使全体员工在感染熏陶中达成共识。在塑造组织文化时应遵循以下心理机制：
　　1、注意心理定势；2、重视心理强化；3、利用从众心理；4、培养认同心理；5、激发模仿心理；6、化解挫折心理