2002年4月全国自学考试00892《商务交流（二）》试卷答案

 
全国2002年4月高等教育自学考试
商务交流(二)试题参考答案
课程代码：00892
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1.C          2.C          3.A          4.B          5.B
6.D          7.C          8.D          9.D          10.A
11.B         12.C         13.C         14.C         15.B
16.B         17.B         18.A         19.C         20.A
21.B         22.A         23.D         24.D         25.Ｄ
26.A         27.C         28.C         29.D         30.B
二、综合题(本大题共4小题，共20分)
31.(1)沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。
   (2)保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。
32.(1)简明
   (2)礼貌
   (3)机智
   (4)声音清楚
   (5)说话慢些
   (6)形成积极的个性
33.(1)对他人是一种鼓励
   (2)可以拥有全部信息
   (3)改善关系
   (4)解决问题
   (5)增进人与人之间的进一步理解
34.无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。
三、案例题(本大题3小题，共20分)
35.(1)信头、日期
   (2)存档号码
   (3)收信人姓名、地址
   (4)正文
   (5)签名
   (6)综合评价(包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等)
36.屏幕长度
   行列宽度
   格式
   大写
   主题句
37.肯定的
   中性的
   否定的
   说服式的
   写的这封信属于说服式的信函
四、综合题(本大题共4小题，共20分)
38.(1)准时开始会议
   (2)清楚地介绍主题
   (3)获得有力的发言
   (4)维持秩序
   (5)有效的决策
39.(1)注意考虑其他有关的人。
   (2)认识到交互作用过程必须是双向的，要灵活和宽容。
   (3)注意交流障碍的存在，努力克服它们。
   (4)辩证和分析地思考。
   (5)愿意用适合别人的语言，清晰扼要地讲话。
   (6)具有时间意识。
   (7)具有合作与调解的愿望，以实现群体目标。
   (8)注意积极倾听的必要性。
40.准确表达本人意思。
   语言清楚，易于理解
   态度友好、善解人意
   待人真诚，自然
41.(1)标明备忘录
   (2)送达人
   (3)发送人
   (4)主题
   (5)正文
   (6)日期
五、应用题(本大题包括2小题，每小题5分，共10分)
42.每部分表示不同百分比
   每部分大小与百分比相对应
   清晰的标识
   图示的表现性
   整体感观
43.采用0值线
   条形宽度要统一
   条形间隔要合适
   比例适宜
   整体感观
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