一,判断题(每题1分，共15分)
1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( )
2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.( )
3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息.( )
4,复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧".( )
5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( )
6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.( )
7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉( )
8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.( )
9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.( )
10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.( )
11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( )
12,员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( )
13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系( )
14,群体士气越高,工作效率就越高( )
15,内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论( )
二,名词解释(每题2分，共10分)
1,旅游心理学
2,感觉
3,知觉
4,晕轮效应
5,首次效应
三,选择题(每题1分，共30分)
1,旅游活动的主体是( )
A,旅游从业人员 B,旅游者 C,旅游企业管理人员 D,旅游开发商
2,旅游业成败的关键是( )
A,旅游开发行为 B,旅游服务行为 C,旅游消费行为 D,旅游管理行为
3,人的心理产生的物质基础是( )
A,客观现实 B,主观意识 C,大脑, D,认知能力
4,旅游消费心理的源泉是( )
A,主观意识 B,客观现实 C,旅游消费行为 D,旅游需要
5,心理学研究认为:人的行为是( )
A,人的个体特性的函数 B,人的个体特性和周围环境特性的函数
C,人的周围环境特性的函数 D,与人的个体特性和周围环境特性无关
6,一般性决策对信息的要求( )
A,低 B,高 C,中 D,可高可低
7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( )
A,重大性决策 B,规范性决策 C,一般性决策 D,瞬时性决策
8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的( )
A,情感过程 B,认识过程 C,学习过程 D,意志过程
9,旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( )
A,思维 B,感觉 C,知觉 D,想象
10,人们关于世界一切知识的最初源泉是( )
A,知觉 B,感觉 C,思维 D,记忆
11,人的认识过程的最高阶段是( )
A,感觉 B,知觉 C,想象 D,思维
12,人的个性结构中的动力系统是人的( )
A,个性心理特征 B,个性倾向性 C,需要 D,动机
13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是( )
A,能力 B,气质 C,需要 D,性格
14,一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( )
A,个性心理特征 B,信念 C,世界观 D,个性倾向性
15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的( )
A,气质,能力和性格 B,需要,动机和兴趣
C,理想,信念和世界观 D,需要,信念和价值观
16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( )
A,旅游目标 B,旅游动机 C,旅游需要 D,旅游兴趣
17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是( )
A,安全需要 B,自我实现需要 C,生理需要 D,社交需要
18,马斯洛认为人生追求的最高目标是( )
A,自我实现需要 B,社交需要 C,安全需要 D,尊重需要
19,人的生理需要的社会保障是( )
A,安全需要 B,社交需要 C,成就需要 D,尊重需要
20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其( )
A,多样性需要 B,单一性需要 C,稳定性需要 D,复杂性需要