自考00163管理心理学串讲资料（安徽自考）

 
第一章 管理心理学概述
第一节 管理心理学的研究对象与内容
一、管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
现代管理学愈来愈认识到，人是生产力诸要素中最积极活跃的因素，是管理的核心。
二、管理心理学的研究内容：
管理心理学的研究内容可分为三个层面：管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。
1.个体心理：个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，个体心理及其活动是管理心理学研究的内容之一。
2.群体心理：群体心理是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，组织的目标就难以实现。
3.组织心理：组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心里现象。
个体心理、群体心理和组织心理是管理心理学研究的内容，也是管理心理学教科书的逻辑架构。
三、管理心理学与普通心理学的区别与联系：
1.区别：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。管理心理学要运用普通心理学揭示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化。
2.联系：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体运用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
四、管理心理学与工程心理学的区别与联系：
1.区别：把人和机器当成一个人-机系统进行研究，使机器更好地适应人的心理生理特点，以便充分调动人的积极性，发挥机器的性能，提高劳动生产效率，这是工程心理学研究的范畴。把人与人当成一个人-人系统进行研究，对人的心理活动进行科学分析，掌握人的心理活动规律，正确预测人的行为，充分调动的人的积极性和创造性，以提高劳动生产效率，这是管理心理学研究的范畴。工程心理学研究的对象是人与机器的关系，而管理心理学研究的对象是人与人的关系。
2.联系：工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题，二者关系极为密切。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及到管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
四、社会心理学是研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下产生的心理活动的规律。
管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
第二节 管理心理学的产生与发展
一、管理心理学也可称为组织管理心理学，它在20世纪50年代产生于美国。
1、心理学技术名称是由德国心理学家斯腾提出的。
2、心理技术学的作用：
心理技术学研究的基本方向是解决人适应机器的问题。这些研究已开始涉及管理心理问题，但主要是解决人与机器之间的关系问题。
（1）霍桑实验的作用：（梅奥的“人际关系”理论）
在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们处理管理问题时要注意人际关系的因素。这无疑对管理心理学的形成有很大的促进作用。
梅奥因为提出了“人际关系”理论，美国心理学界公认他为工业社会心理学的创始人。
（2）“群体动力”理论（“场”理论）的创始人是德国心理学家勒温。
“群体动力”理论的作用：
“群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大的影响，特别是对于研究群体行为作出了很大的贡献。这些研究构成了现代组织管理心理学有关群体行为问题的基本内容。
（3）需要层次理论是美国心理学家马斯洛提出的。
3、美国斯坦福大学教授黎维特《管理心理学》的出版，意味了管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
二、当前美国管理心理学的研究发展：
（1）研究机构不断扩大，专业研究人员迅速增加
（2）研究课题日益广泛、深入
（3）在研究方法上有很大发展
（4）研究方向逐渐趋于综合化
（5）管理心理学对管理理论和实践作出了重要贡献
（6）管理心理学家对美国的社会福利也作出了重要贡献。
三、近20近来我国管理心理学取得的主要成就：
（1）建立了学术组织和教学的研究机构
（2）翻译和编写了一批管理心理学著作
（3）各管理院校多数开设管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班
（4）培养出一批专业人员
（5）开展了多方面的研究工作
总体看来，我国的管理心理学研究还处在初期阶段，带有探索性质。
第三节 管理心理学的研究方法与原则
一、管理心理学研究的原则：
客观性、联系性和发展性原则。
二、管理心理学研究的方法：
主要有：观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。
（1）观察法：定义：在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。优点：使用方便，所得材料真实。缺点：只能消极等待有关现象的发生，难以对所得材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。观察法的特点：观察是在自然条件下，有目的、有计划、有系统进行的。
（2）实验法：定义：实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法。优点：控制条件严格，结果精确度高。缺点：表现在实验室的人为性及对心理现象的过分简化，所得结果与实际情况存在一定差距。
（3）调查法：定义：调查法是通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法和问卷法。
①谈话法是研究者事先拟定一定的问题同被试者进行谈话，以了解其心理状态的方法。优点：简单易行，便于迅速获取资料。缺点：具有较大的局限性。
②欲使谈话有效，须注意三点：1.目的明确，问题易懂2.讲究方式，控制进程3.系统、完整、详尽的记录谈话的内容。
③问卷法：问卷法是运用内容明确的问卷量表，让被试者根据个人情况自行选择回答，然后通过分析这些回答来研究被试者心理状态的方法。常用的有是非法、选择法和等级排列法三种。优点：能够在短时间内取得广泛的材料，且能够对结果进行数量处理。缺点：所得材料较难进行质量分析，难以把所得结论与被试者的实际行为进行比较。
（4）测验法：定义：测验法是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法。优点：可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点，能从数量上进行比较。缺点：有很大的局限性，表现在目前所使用的测量表不够完善，信度和效度系数低。
（5）个案法：也叫案例法，是对某一个体、团体和组织在较长时间连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。
第四节 学习管理心理学的意义
学习管理心理学的意义：
1.有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念
2.有助于物质奖励与精神奖励的统一
3.有助于提高劳动生产率
4.有助于加强政治思想教育工作
 
第二章管理心理学的基础理论
第一节管理学理论
管理学理论：
1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论
一、古典管理理论
古典管理理论的主要思想与观点
1、早期管理理论产生于18世纪下半期
主要代表有：亚当·斯密他的代表作是《富国论》，他提出了劳动分工的学说。
大卫。李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。
2、传统管理理论是根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。
（1）英国数学家巴贝奇，他发展了亚当。斯密劳动分工学说。
（2）艾末生，他概括了管理效率十二原则。
3、科学管理理论。
（1）美国的泰罗。代表作：《科学管理原理》（1911年）。
（2）法国的法约尔。代表作：《工业管理与一般管理》（1916年）。他提出管理不同于经营，只不过是经营的六种职能活动之一，他强调了五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制，还提出了14条管理原则。
（3）德国韦伯。代表作：《社会组织与经济组织理论》。他提出了理想的行政组织体系理论。强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律。
（4）美国的古利克：把各家厄关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的管理七职能论。分别是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
（5）英国的厄威克：提出适用于一切组织的八项原则
二、行为科学理论主要思想及观点
“行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等：
1、人际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的基础理论，并推动了行为科学理论的发展。
2、行为科学理论：20世纪40年代，行为科学理论获得较大的发展，主要集中在四个方面：
a、人类需要理论：①美国的马斯洛，需要层次理论。②美国的赫茨伯格，激励因素—保健因素理论。③弗鲁姆，“期望理论”。
b、人性管理理论：侧重研究同企业管理有头的所谓“人性”问题。
①美国工业心理学家麦格雷戈。提出X理论和理论两种对立的管理理论②阿吉里斯，提出了“不成熟—成熟理论”
c、群体行为理论：侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题①勒温，创立了“团体力学理论”
②美国布雷德福
d、领导行为理论：侧重研究企业中领导方式的问题。①以坦南鲍坶和施米特为首的“领导方式连续统一理论”
②以利克为首的“支持关系理论”③以布莱克、穆顿为首的“管理方格法”
三、现在管理理论的主要思想及观点
1、社会系统学派：代表人物：巴纳德认为社会各组织由三个要素组成：A：协作的愿意；B：共同的目标；C：信息的联系；
2、决策理论学派：代表人物：西蒙等人认为决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用。
3、系统管理学派：侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率。
4、经验主义学派：代表人物：德鲁克和戴尔，主张注重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理理论的基点。
5、权变理论学派：管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方
6、管理科学学派：管理就是劫数学手段来表示计划、组织、近年、决策等合乎逻辑的程序、并借助于电子计算技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。
第二节心理学基础知识
一、心理现象心理学是一门研究人的心理现象心其规律的科学。是人脑的机能，又是客观现实的主观现象。
二、心理过程心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。
心理过程分为三个方面：认识过程、情感过程和意志过程。简称：知、情、意。
1、认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映。包括感性认识和理发认识两个阶段。
主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。
感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端
知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉
2、情感过程
①情感：人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向
②情感和情绪的分类：
A按基本表现形态，可将情感、情绪分为：激情、心境和热情。
B按社会性内容，可将情感、情绪分为：道德感、理智感和美感。
③情感的两极性：情感或情绪往往表现或否的对立的两极性，如满意和不满意、喜悦和悲伤、爱和憎等。对立的两极在一定的条件下可以互相转化。
3、意志过程
①意志：人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程
②意志的特征：
A能够自觉地确立目的。B自觉的能动性。C意志具有对行为的调节作用。
D意志具有对心理调节的作用。E意志具有坚持的作用。
③意志与认识、情感的关系
A意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。
B意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。妆人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。
④意志行为的结构意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。
第三节人性假设理论
西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设，即“经济人”、 “社会人、”“自我实现现人”和
“复杂人”的假设。
一、“经济人”假设
“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。X理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点。泰罗是“经济人”观点的典型代表。
1、X理论的基本观点
A、多数人天生是懒惰的；
B、多数人都不愿负优秀任何责任，而心甘情愿受到别人的指导；
C、必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；
D、只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；
E、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
2、X理论的管理措施
A、重视完成任务，而不考虑人的感情。
B、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。
C、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。
二、“社会人”的假设的基本观点
1、此假认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的
2、“社会人”假设的管理措施
①管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
②管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。
④管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。
三、“自我实现人”假设的基本观点
1、自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈提出了理论，理论与X理论根本对立
2、理论的基本观点
①一般人都是勤奋的。
②控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。
③在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。
④在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。
⑤在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
3、理论的管理措施
①管理重点的改变。②管理人员职能的改变。③奖励方式的改变。④管理制度的改变。
四、“复杂人”假设的基本观点
根据“复杂人”的假设提出了一种新的管理理论，即：应变理论，也有人把他称为超理论
1、超理论的主要观点
①人的需要是多种多样的。
②人在同一时间内有各种需要和动机。
③人会不断产生新的需要的动机。
④一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
⑤没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。
2、超理论的管理措施
要因人而异，因事而异，不能千篇一律。


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