自考《管理心理学》串讲笔记十四
第二节 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率
一、团体的凝聚力
（一）什么是团体的凝聚力
1、概念：
★ 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。
2、高凝聚力团体的特征：
①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；
②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高；
③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、维护团体的利益和荣誉；
④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。
（二）团体凝聚力与生产效率的关系
研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系， 团体凝聚力高可能提高劳动生产效率， 也可能降低劳动生产效率。
二、团体的士气
（一）士气的一般概念
1、概念：
士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织的管理之中，表示团体的工作精神、服务精神和团体精神。
2、高士气团队的特点
（二）团体士气与生产效率
士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一，还不是充分条件。除此之外，提高职工的素质、技术水平与工作能力，提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。 注意教材上戴维斯的研究。
三、团体规范和团体压力
（一）团体规范与规范类型
1、概念：
团体规范是指团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。
团体规范有的是通过正式程序明文规定的，如各种规章制度、法律、法规等；有的是非正式程序形成的，如各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等。
2、团体规范的类型：
①团体绩效规范：如何工作、达到标准、如何协作；
②团体形象规范：着装形象、忠诚表现、公益行为；
③社交约定规范：非正式场合的交往、礼仪与行为规定；
④资源分配规范：工资、福利、学习进修。
3、团体规范的形成机制
（二）团体规范压力和从众行为
1、团体规范与压力的关系
团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压力。团体规范压力与行政命令、权威命令不同，它不具有强制执行性质，而是在个体心理与行为上造成很难违抗的心理舆论压力，从而促使其成员的行为与团体行为相一致。
2、团体规范的管理
①一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。
「案例」简单化，草率统一；拉帮结派、搞山头主义（小私企）、地方保护主义
②要处理好正式与非正式团体规范的差距与关系。
③防止旧规范的惰性作用。
④要重视我国企业团体心理的变化特点。
⑤要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。
⑥管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。
四、团体高效率的调查与管理
1、高效率团体的标准
生产性指标：利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。
士气指标：社会满意、员工满意。
2、高效率团体的特征：
①团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通；
②团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力；
③决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度；
④团体成员乐意接受组织目标；
⑤团体成员有较强的工作与成就动机；
⑥团体成员有良好的情绪状态和精神状态；
⑦有较高的生产量与生产效益；
⑧成员有较强的工作满意感。
3、影响团队效率的因素（也是团队效率调查项目的内容）
4、管理、建设、塑造高绩效团队
①团队规模适度；
②培养与开发成员的能力；
③强化团队角色多样性结构；
④团队共同目标的承诺；
⑤建立明确具体的目标；
⑥建设好团队领导班子与骨干力量；
⑦防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心；
⑧建立绩效评估与奖酬体系；
⑨培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。
第三节 团体的意见沟通
一、意见沟通概述
1、意见沟通的概念
沟通指信息的交流，是联络通讯的意思。
意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。
2、意见沟通的程序
沟通程序的六种基本要素：①信息发出者；②编码；③信息传播通道；④信息接收者；⑤译码；⑥接收者的反馈。
3、意见沟通的作用
费斯汀格将沟通按功能分为两种：工具式沟通和满足需要的沟通。
（1）意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。
（2）意见沟通能为提供内部的信息。
（3）意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。
（4）意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。
（5）意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。
二、意见沟通的方式（或种类）
（一）组织层次观点——不同层次的沟通
（1）个人与个人的沟通；（2）团体与个人的沟通；（3）团体与团体的沟通
（二）信息沟通是否反馈——单向沟通和双向沟通
（1）单向沟通；（2）双向沟通
（三）组织结构和流动方向——向上、向下、平行沟通方式
（四）沟通范围——内部、外部，正式、非正式
（五）沟通工具——言语沟通、非言语沟通
三、意见沟通网络
1、沟通网络概念
由两个或两个沟通通道组成的结构形式成沟通网络。
★2、正式沟通网络类型
（1）链式沟通。 （2）环式沟通。（3）Y式沟通。（4）轮式沟通。（5）全通道式沟通。
3、非正式沟通类型
美国心理学家戴维斯发现非正式沟通途径有四种传播方式：单线式、流言式、 偶然式、聚焦式。
四、意见沟通的障碍
1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。
2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。
3、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍。
4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。
5、其他。媒介不畅通等。
五、意见沟通障碍的解除
1、提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态。
2、正确地运用语言文字。
3、学会有效的聆听方法。
4、学会有效沟通的方法与艺术。