自考《管理心理学》串讲笔记十
第二节 需要与激励
一、需要的实质与分类
1、需要的概念与特性：
★ 需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。需要是引发动机和行为的源泉与动力基础。
「例题」人缺乏某种必需的东西（物质的或精神的）时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态是（ ）
A.动机 B.需要
C.挫折 D.目的
答案：B
人的需要的特征：需要内容与对象的多样性与复杂性；需要与个体生存发展的相关性；人类需要的共性与个别差异性；人类需要的社会历史制约性。不同社会形态以及同一社会形态的不同时期，人们的需要是不同的。
2、需要的种类
管理心理学家莱维特把人类需要分为生理的和心理的两类。
前苏联心理学家把人类需要分为自然和社会两大类。
我国把员工的需要分为物质文明、精神文明、政治文明和生态文明四个方面。
西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：①美国人本主义心理学家马斯洛提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次（后来又增加求知与审美，为七个层次）。②美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛层次结构的基础上，又把人类需要归为三类：生存的需要（生理+安全）、关系需要（社交+尊重的需要）、个人成长的需要（自尊+自我实现的需要）。③哈佛大学的麦克莱兰把人类基本需要满足之后的需要又分为：成就、权力、友谊（或归属）三种社会需要。
3、知识型员工的需要特点
所谓知识型员工，就是掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。
知识型员工通常具有较高的需求层次，他们比一般员工更注重追求自主性、个性化、多样化和创新精神，更注重自己的尊严和自我实现的价值。他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。
二、激励的概念与过程
1、激励的概念
★ 激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。
激励是一种动力手段，也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发和推动作用，并且引导人的行为导向目标。理解激励可从三种角度进行。
2、激励的过程与模式
★ 激励的过程即指由未满足的需要开始，通过实际的行为活动实现目标，进而需要得到满足而告终的全过程。
激励过程的基本组成部分是：
未满足的需要与欲望—心里紧张与外部刺激—动机—目标导向行为、目标行为—需要满足与紧张性解除—产生新的需要、反馈等。
激励作为过程都是由需要未满足开始的，目标实现需要满足而告终。均包含了三种基本变量间的关系，刺激变量、机体变量和行为反应变量。
3、需要、激励与管理策略
需要是人类行为的出发点、基础和动力源泉；激励与动机是同义词，它是行为的动力系统；管理乃是控制和驾驭人的动力系统及人的行为的手段、方法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来，相互制约、相互影响。
三、激励机制的设计与激励原则、方法
1、激励机制的设计
①激励机制设计的出发点是满足员工的需要，设计各种奖酬形式，形成一个诱导因素集合群，以满足员工的需要；
②激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，其最终目的是为了实现组织目标，要用组织目标和团体目标来指引员工个人的努力方向；
③激励机制设计的效率标准是其运行的有效性，将激励目标实现与运行费用适度、信息的有效处理与信息成本的合适、员工个人需要与诱导因素有效联系起来；
④激励机制设计的核心是分配制度和行为规范，分配制度是将诱导因素与目标体系连接起来，达到特定的组织目标将会得到相应的报酬，行为规范是将员工的性格、能力、素质等个性因素与组织目标体系连接起来，行为规范规定了一个人以一定的行为方式来达到特定的目标；
⑤激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。
2、激励的原则
从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则：
（1）把物质激励与精神激励结合起来；
（2）因人而异的原则；
（3）奖惩幅度大小适应的原则；
（4）公平性与效益结合的原则；
（5）奖励的导向性原则。
3、激励的具体方法：
（1）内在激励方式
（2）外在激励方式：①直接的薪酬；②间接的薪酬；③非财务的酬赏