《公共关系语言》自考串讲资料（安徽自考）
2013-04-05 14:30来源:安徽自考网
《公共语言》复习资料
题型：单选、多选、名词解释、简答题、论述题或案例分析
第一章 公共关系语言概述
1、“公共关系”是公共关系学学科中最早出现、最基本、最重要、使用频率最高的一个概念。P1
2、公共关系的基本含义P2
3、公共关系构成的三大要素P2
4、公共关系活动的含义P3
5、公共传播的基本含义P4
6、公共传播的主要类型P5
7、公共语言，是指公共关系主体在进行公共传播过程中所使用的一切具有意义的符号。P7
8、公共关系语言的研究对象P7—9
9、公共关系语言学的学科性质P9—12（关注P12—13代表人物）
10、公共关系语言学的学科发展趋势P14—15
一般认为，关系关系作为现代经营管理的一种思想意识，它发端于20世纪初的美国，第二次世界大战以后，公共关系传入非英语国家，中国的公共关系事业于20世纪80年代开始起步。
11、学科的研究任务P18—23
12、学科的独特功能P24—26
13、语言艺术基本上有两种含义P30
14、公共关系语言艺术的特征P31—35
15、公共关系语言艺术的个性特征主要是遵循原则、注重互动、突出情感、形式多样、探索创新。交流信息、联络感情、改变态度、引起行为既是公共关系传播活动的四个层次。
16、公共关系语言艺术的作用P35—37
第二章 公共关系语言的语言基础
1、语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。从语言符号的构成来看，语言是由声音和意义两部分组成的。P40
2、自然语言的主要特点P41
3、语言的变体P44
4、语言变体的五种类型P46—50（属理解题。一般出题方式是例举形式，让考生判断是哪种类型。如“猫儿腻”是“地域变体”。备注：下文标有“理解题”与此类同）
5古代汉语、近代汉语与现代汉语的差异就是语言逐渐变化的结果。
6、交际的语体类型或语言的功能变体，可以从交际主体、交际客体交际目的、交际方式、交际场合等多个方面进行划分P50第一自然段。
7、文字与语言的关系概括为四点P52—53
8、汉字的特点P53—54 世界上的文字可以划分为表意文字、音节文字和音素文字。
9、语音特点P55—57（关注“平仄”）
10、词汇的特点P57—69 现代汉语的色彩意义包括形象色彩、感情色彩、修辞色彩和语体色彩。
11、语言结构有四种P72
12、修辞的特点P75—77 现代汉语修辞大体上包括词语的运用、句式的选择和使用修辞格三部分内容。
第三章 公共关系语言的理论基础
1、概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式。
2、思维和语言的密切联系P80
3、概念是反映客观对象本质属性的思维形式。概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
4、概念与语词的联系，概念与语词的区别P81—82
5、概念是思维的基本单位，概念明确是正确思维的基础。明确概念的逻辑方法主要有定义、划分、限制和概括。
6、判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式。
7、判断的真实、准确与恰当P84—86
8、判断的准确性主要表现在逻辑常项，即量项、联项、联结词的运用问题上。
9、推理是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。
10、选言推理的两种类型：即相容关系的选言推理、不相容关系的选言推理。P92
11、思维的基本规律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。P93
12、个体的心理是由心理过程、心理状态、心理特征、心理倾向性和心理构成物共同组成的复杂现象。P96
13、公众是个人、群体和组织的集合，这就是说可以将公众区分为三部分。与此相对应公众的心理特征也由三部分所构成：个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征。P97
14、公众的角色心理特征P98（理解题）
15、公众的群体心理特征P99（关注特征和其概念）
16、公众的心理定势P103—105
17、文化背景与语言沟通P110—113（理解题）
第四章 公共关系语言的基本形式
1、有声语言即口语或口语或口头语言，有声语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。P114
2、共同语就是一个民族全体成员通用的语言。普通话是“以北京为标准音，以北方话为基础方言”。有声语言即我国标准口语的确切表达应该是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。P115
3、有声语言的特点P116—118
4、有声语言的类型P119—120 有声语言可区分为会话语言和独白语言。会话语言和独白语言的特点。
5、书面语言也可以理解为：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境、语意相对确定口头语言的文字符号形式。P121
6、公关书面语言的一般特点P122
7、公关书面语言的具体特点P123（关注公关书面语言的语词特点）
8、书面语言的类型P125—129
9、新闻语言P126 新闻是利用大众传播媒介报道的组织内外的最新消息或新近发生的事件。新闻文体主要有新闻消息、通讯报道、新闻发布稿等主要类型。新闻发布稿也叫通稿。
10、契约语言具有法律、法规性质。其特点有：准确严谨、简洁精练、严密详细P128—129
11、体态语言是公共关系语言一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。P129
12、体态语言的特征P130—133
13、体态语言的功能P133—135
14、体态语言的类型P136—137
15、辅助助语言也称为类语言或副语言。P137
16、辅助语言可分为两种类型：一是伴随有声语言出现的语音要素，二是能够表达含义的功能性声音。P138
17、标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。标识语言包括标志语言和标志符号。标志语言主要有三种类型：字体标志、图形标志、组合标志。P140——141
18、标志语言构成的方法P142—144
第五章 公共关系语言的应用原则
此章是重中之重，一般会出大题：要么出案例分析 ，要么出论述题，同时有简答题。分值较高。
1、公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总原则、公共关系的实践原则、公共关系的具体活动原则、公共关系从业人员的职业原则。P147
2、公共关系必须以公众研究为根据，公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。P147
3、言由旨谴的原则是指公共关系语言的应用必须具有明确目的。坚持言由旨谴的应用原则，明确公关语言的应用目的是取得良好应用效果的首要条件。P149
4、公共关系语言的应用目的P149—150
5、言由情真P152—156（尊重公众、体现真诚、自然得体）
6、真诚主要表现对公众的同情和理解。P155
7、自然得体概念P156
8、角色期望P157（第一段）
9、言由客异的原则P158
10分辨公众、界定公众的标准是公众的特征，即广泛性、群体性、多样性、相关性、可变性等。
11、区别公众的主要标准P160—161
12、根据公众的发展变化过程，公众可划分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。根据公众对组织的态度可将公众分为顺意公众、逆意公众、独立公众。根据公众对组织的不同作用，可将公众分为次要公众、边缘公众和首要公众P160—161
13、区别公众的主要内容P161—163
14、区别特殊公众的心理（理解题）P163 公众的内心动机与语言表达往往呈现矛盾状态。
15、语言环境即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。“前言后语、 上文下文“是指狭义语境，即”言辞环境”；“各种主客观环境因素”指的是广义语境，即言辞自外语境。P166
16、语言环境对表达的作用P167—168
17、语言环境对表达的影响P168—169
18、言随境迁原则的基本要求P169—174（关注空间背景选择和利用P171）
19、时间背景包括：时序、时况、时段、时代、时机等P169
20、“度”特指“标准规范”和“恰当适度”。标准规范，主要指发音清晰、用语贴切、语法规范。P174
21、语言表达的准确恰当涉及到语词、语法、逻辑、修辞等一系列问题，但归纳起来，主要体现为表达方式的选择和应用是否恰当适度。应注意五点P178—179
第六章 公共关系语言分析理解
1、五W传播模式是由美国学者拉斯韦尔提出的，新型控制论模式是由美国学者奥斯古德提出的。P181
2、人际沟通方式P182
3、信息干扰及消除措施P186（理解题） 通常有第一印象、月晕效应、刻板印象、线索偏差、情感感染等。心理障碍通常是人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍等。P186
4、倾听的重要作用P188—189
5、影响听解的因素P190—191
6、阅读理解的过程分析P195
7、阅读理解的基本方法P197—198（利己性读解、曲解P198）
8、释解形体语言的原则P201—204
9、释解形体语言的局限P204—205
10、界域语的分析理解P213 美国人类学教授爱德华·T·霍尔认为每个人都有他自己独有的空间需要，他将交际中的人际距离分为四类：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。
第七章 公共关系语言的方法技巧
本章节重在理解，出单选、多选、名词解释、简答题概率较大
1、逻辑方法的类型P217——223（理解题，关注正名法、淘汰法、条件法、区别法及概念）
2、哲理法作用P223—224
3、哲理法的应用P224—226
4、哲理法的类型P228—229
5、幽默法的作用P231
6、幽默方法P233—240（理解题）
7、委婉也叫做“婉转”、“婉曲”。P241
8、其他方法P247—252（关注“模糊法”P251）
第八章 人际沟通中的公共关系语言
1、介绍的类型可有两种划分标准P255
2、自我介绍的基本要求P258—260
3、介绍别人的顺序P261
4、称呼是指人际沟通中打招呼时用以表示彼此之间关系的称谓。
5、称呼语可以划分为两种：一种是对群体的称呼；另一种是对个体的称呼。对群体的称呼有泛称和类称两种。P265
6、称呼的功能P268
7、称呼的技巧P271
8、寒暄，就是问寒问暧，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。P273
9、寒暄的形式P273—274（理解题）
10、寒暄的要求P274—275
11、电话交谈对应用语言的具体要求P280—282
12、为了运用辅助语言，应注意三点P283
13、网络公关的功能P286—289
14、网络的文化背景P295—296
15、网络交谈的礼仪规则P297—298
16、网民应遵守的规则P299—300
第九章 专题活动中的公共关系语言
1、演讲的本质特征P303—304
2、口语表达的基本要求PP304—305 演讲的口头表达技巧可以划分为三个层次或称为三级要求，即初级要求、中级要求、和高级要求。
3、书面语的基本要求P306—307
4、体态语言的巧妙应用P308—309
5、辅助语言在演讲活动中的恰当适度主要体现为声音、停顿、重音、语调和节奏等五个方面P310
6、辩说的类型包括日常交谈是的辩说、问题争论中的辩说和涉外交往中的辩说。
7、辩说的性质及语言技巧P319—323（关注概念）
8、谈判的语言风格分为：外交语言、法律语言、文学语言、军事语言P325（理解题）
9、发问的技巧P328—329
10、公共关系广告得到公众的信任与支持，以提高知名度、强化美誉度、增进和谐度，达到建立信誉、塑造形象、优化环境等为主要目的的广告。P334
11、广告语言的表现手法P336—338
12、广告语言的基本特征P338 —339 广告结构分为两部分：一是标题（广告的灵魂），二是正文
13、图画广告语言P340（如果出题，一般是案例分析）
14、电视广告语言P334—345
15、服务中公关语言P345—352（关注导游和宾馆服务人员的语言）
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题型：单选、多选、名词解释、简答题、论述题或案例分析
第一章 公共关系语言概述
1、“公共关系”是公共关系学学科中最早出现、最基本、最重要、使用频率最高的一个概念。P1
2、公共关系的基本含义P2
3、公共关系构成的三大要素P2
4、公共关系活动的含义P3
5、公共传播的基本含义P4
6、公共传播的主要类型P5
7、公共语言，是指公共关系主体在进行公共传播过程中所使用的一切具有意义的符号。P7
8、公共关系语言的研究对象P7—9
9、公共关系语言学的学科性质P9—12（关注P12—13代表人物）
10、公共关系语言学的学科发展趋势P14—15
一般认为，关系关系作为现代经营管理的一种思想意识，它发端于20世纪初的美国，第二次世界大战以后，公共关系传入非英语国家，中国的公共关系事业于20世纪80年代开始起步。
11、学科的研究任务P18—23
12、学科的独特功能P24—26
13、语言艺术基本上有两种含义P30
14、公共关系语言艺术的特征P31—35
15、公共关系语言艺术的个性特征主要是遵循原则、注重互动、突出情感、形式多样、探索创新。交流信息、联络感情、改变态度、引起行为既是公共关系传播活动的四个层次。
16、公共关系语言艺术的作用P35—37
第二章 公共关系语言的语言基础
1、语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。从语言符号的构成来看，语言是由声音和意义两部分组成的。P40
2、自然语言的主要特点P41
3、语言的变体P44
4、语言变体的五种类型P46—50（属理解题。一般出题方式是例举形式，让考生判断是哪种类型。如“猫儿腻”是“地域变体”。备注：下文标有“理解题”与此类同）
5古代汉语、近代汉语与现代汉语的差异就是语言逐渐变化的结果。
6、交际的语体类型或语言的功能变体，可以从交际主体、交际客体交际目的、交际方式、交际场合等多个方面进行划分P50第一自然段。
7、文字与语言的关系概括为四点P52—53
8、汉字的特点P53—54 世界上的文字可以划分为表意文字、音节文字和音素文字。
9、语音特点P55—57（关注“平仄”）
10、词汇的特点P57—69 现代汉语的色彩意义包括形象色彩、感情色彩、修辞色彩和语体色彩。
11、语言结构有四种P72
12、修辞的特点P75—77 现代汉语修辞大体上包括词语的运用、句式的选择和使用修辞格三部分内容。
第三章 公共关系语言的理论基础
1、概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式。
2、思维和语言的密切联系P80
3、概念是反映客观对象本质属性的思维形式。概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。
4、概念与语词的联系，概念与语词的区别P81—82
5、概念是思维的基本单位，概念明确是正确思维的基础。明确概念的逻辑方法主要有定义、划分、限制和概括。
6、判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式。
7、判断的真实、准确与恰当P84—86
8、判断的准确性主要表现在逻辑常项，即量项、联项、联结词的运用问题上。
9、推理是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。
10、选言推理的两种类型：即相容关系的选言推理、不相容关系的选言推理。P92
11、思维的基本规律有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。P93
12、个体的心理是由心理过程、心理状态、心理特征、心理倾向性和心理构成物共同组成的复杂现象。P96
13、公众是个人、群体和组织的集合，这就是说可以将公众区分为三部分。与此相对应公众的心理特征也由三部分所构成：个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征。P97
14、公众的角色心理特征P98（理解题）
15、公众的群体心理特征P99（关注特征和其概念）
16、公众的心理定势P103—105
17、文化背景与语言沟通P110—113（理解题）
第四章 公共关系语言的基本形式
1、有声语言即口语或口语或口头语言，有声语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。P114
2、共同语就是一个民族全体成员通用的语言。普通话是“以北京为标准音，以北方话为基础方言”。有声语言即我国标准口语的确切表达应该是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。P115
3、有声语言的特点P116—118
4、有声语言的类型P119—120 有声语言可区分为会话语言和独白语言。会话语言和独白语言的特点。
5、书面语言也可以理解为：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境、语意相对确定口头语言的文字符号形式。P121
6、公关书面语言的一般特点P122
7、公关书面语言的具体特点P123（关注公关书面语言的语词特点）
8、书面语言的类型P125—129
9、新闻语言P126 新闻是利用大众传播媒介报道的组织内外的最新消息或新近发生的事件。新闻文体主要有新闻消息、通讯报道、新闻发布稿等主要类型。新闻发布稿也叫通稿。
10、契约语言具有法律、法规性质。其特点有：准确严谨、简洁精练、严密详细P128—129
11、体态语言是公共关系语言一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。P129
12、体态语言的特征P130—133
13、体态语言的功能P133—135
14、体态语言的类型P136—137
15、辅助助语言也称为类语言或副语言。P137
16、辅助语言可分为两种类型：一是伴随有声语言出现的语音要素，二是能够表达含义的功能性声音。P138
17、标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。标识语言包括标志语言和标志符号。标志语言主要有三种类型：字体标志、图形标志、组合标志。P140——141
18、标志语言构成的方法P142—144
第五章 公共关系语言的应用原则
此章是重中之重，一般会出大题：要么出案例分析 ，要么出论述题，同时有简答题。分值较高。
1、公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总原则、公共关系的实践原则、公共关系的具体活动原则、公共关系从业人员的职业原则。P147
2、公共关系必须以公众研究为根据，公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。P147
3、言由旨谴的原则是指公共关系语言的应用必须具有明确目的。坚持言由旨谴的应用原则，明确公关语言的应用目的是取得良好应用效果的首要条件。P149
4、公共关系语言的应用目的P149—150
5、言由情真P152—156（尊重公众、体现真诚、自然得体）
6、真诚主要表现对公众的同情和理解。P155
7、自然得体概念P156
8、角色期望P157（第一段）
9、言由客异的原则P158
10分辨公众、界定公众的标准是公众的特征，即广泛性、群体性、多样性、相关性、可变性等。
11、区别公众的主要标准P160—161
12、根据公众的发展变化过程，公众可划分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。根据公众对组织的态度可将公众分为顺意公众、逆意公众、独立公众。根据公众对组织的不同作用，可将公众分为次要公众、边缘公众和首要公众P160—161
13、区别公众的主要内容P161—163
14、区别特殊公众的心理（理解题）P163 公众的内心动机与语言表达往往呈现矛盾状态。
15、语言环境即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。“前言后语、 上文下文“是指狭义语境，即”言辞环境”；“各种主客观环境因素”指的是广义语境，即言辞自外语境。P166
16、语言环境对表达的作用P167—168
17、语言环境对表达的影响P168—169
18、言随境迁原则的基本要求P169—174（关注空间背景选择和利用P171）
19、时间背景包括：时序、时况、时段、时代、时机等P169
20、“度”特指“标准规范”和“恰当适度”。标准规范，主要指发音清晰、用语贴切、语法规范。P174
21、语言表达的准确恰当涉及到语词、语法、逻辑、修辞等一系列问题，但归纳起来，主要体现为表达方式的选择和应用是否恰当适度。应注意五点P178—179
第六章 公共关系语言分析理解
1、五W传播模式是由美国学者拉斯韦尔提出的，新型控制论模式是由美国学者奥斯古德提出的。P181
2、人际沟通方式P182
3、信息干扰及消除措施P186（理解题） 通常有第一印象、月晕效应、刻板印象、线索偏差、情感感染等。心理障碍通常是人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍等。P186
4、倾听的重要作用P188—189
5、影响听解的因素P190—191
6、阅读理解的过程分析P195
7、阅读理解的基本方法P197—198（利己性读解、曲解P198）
8、释解形体语言的原则P201—204
9、释解形体语言的局限P204—205
10、界域语的分析理解P213 美国人类学教授爱德华·T·霍尔认为每个人都有他自己独有的空间需要，他将交际中的人际距离分为四类：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。
第七章 公共关系语言的方法技巧
本章节重在理解，出单选、多选、名词解释、简答题概率较大
1、逻辑方法的类型P217——223（理解题，关注正名法、淘汰法、条件法、区别法及概念）
2、哲理法作用P223—224
3、哲理法的应用P224—226
4、哲理法的类型P228—229
5、幽默法的作用P231
6、幽默方法P233—240（理解题）
7、委婉也叫做“婉转”、“婉曲”。P241
8、其他方法P247—252（关注“模糊法”P251）
第八章 人际沟通中的公共关系语言
1、介绍的类型可有两种划分标准P255
2、自我介绍的基本要求P258—260
3、介绍别人的顺序P261
4、称呼是指人际沟通中打招呼时用以表示彼此之间关系的称谓。
5、称呼语可以划分为两种：一种是对群体的称呼；另一种是对个体的称呼。对群体的称呼有泛称和类称两种。P265
6、称呼的功能P268
7、称呼的技巧P271
8、寒暄，就是问寒问暧，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。P273
9、寒暄的形式P273—274（理解题）
10、寒暄的要求P274—275
11、电话交谈对应用语言的具体要求P280—282
12、为了运用辅助语言，应注意三点P283
13、网络公关的功能P286—289
14、网络的文化背景P295—296
15、网络交谈的礼仪规则P297—298
16、网民应遵守的规则P299—300
第九章 专题活动中的公共关系语言
1、演讲的本质特征P303—304
2、口语表达的基本要求PP304—305 演讲的口头表达技巧可以划分为三个层次或称为三级要求，即初级要求、中级要求、和高级要求。
3、书面语的基本要求P306—307
4、体态语言的巧妙应用P308—309
5、辅助语言在演讲活动中的恰当适度主要体现为声音、停顿、重音、语调和节奏等五个方面P310
6、辩说的类型包括日常交谈是的辩说、问题争论中的辩说和涉外交往中的辩说。
7、辩说的性质及语言技巧P319—323（关注概念）
8、谈判的语言风格分为：外交语言、法律语言、文学语言、军事语言P325（理解题）
9、发问的技巧P328—329
10、公共关系广告得到公众的信任与支持，以提高知名度、强化美誉度、增进和谐度，达到建立信誉、塑造形象、优化环境等为主要目的的广告。P334
11、广告语言的表现手法P336—338
12、广告语言的基本特征P338 —339 广告结构分为两部分：一是标题（广告的灵魂），二是正文
13、图画广告语言P340（如果出题，一般是案例分析）
14、电视广告语言P334—345
15、服务中公关语言P345—352（关注导游和宾馆服务人员的语言）
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